barnolis crespo

barnolis crespo

Domingo, 17 Mayo 2015 03:26

Objetivos

OBJETIVOS DE

VIRTUNIVERSIDAD GLOBAL

 

Los objetivos de Virtuniversidad Global (VG) son los siguientes:

  1. Establecer programas de educación a distancia y virtual a través de una plataforma virtual de auto-aprendizaje.
  2. Complementar la oferta ofreciendo programas de estudio novedosos que permitan a los adultos acreditar su experiencia laboral.
  3. Difundir en la sociedad los avances más recientes de los conocimientos y el desarrollo tecnológico.
  4. Incorporar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación a los procesos de gestión, como forma de hacerlos más eficaces.
  5. Promover y fomentar el desarrollo intelectual, la creatividad, el pensamiento critico, el liderazgo, el exito en la vida mediante la incorporando los avances en las ciencias pedagógicas, ciencias de la cognicion, y tecnológias computacionales, para que hagan más eficiente y participativo el proceso de auto-aprendizaje.
  6. Impartir educación de calidad en ciclos progresivos de formación,  en distintos entornos y en la perspectiva del aprendizaje a lo largo de la vida.
  7. Fomentar la interacción con la sociedad en los campos academico, investigativo y de proyección en los ámbitos local, regional, nacional e internacional con responsabilidad social.
  8. Asegurar la calidad de la propuesta educativa, mediante la gestión del talento humano y el bienestar de la comunidad educativa.
  9. Fortalecer la gestión administrativa como soporte de las funciones sustantivas de la Institucion.
  10. Garantizar la autosostenibilidad, y la eficiencia administrativa, económica y financiera de la Institucion .
  11. Promover la internacionalización de la Institucion Virtual.
  12. Mantener el vínculo del egresado con los procesos institucionales.
Domingo, 17 Mayo 2015 03:10

Misión

MISIÓN DE

VIRTUNIVERSIDAD GLOBAL

 

Virtuniversidad Global tiene como misión ofrecer capacitación a distancia y permanente de calidad que garantice la formación de las personas y los habilite a convertirse en líderes capaces de responder a las exigencias de la sociedad del conocimiento.

Sábado, 16 Mayo 2015 22:45

programa-en-diseño

 

                 PROGRAMA EN DISEÑ0

Lunes, 11 Mayo 2015 16:16

test-article-gen1111

VIRTUNIVERSIDAD GLOBAL 

 

FACULTAD DE:

Ciencias Técnicas y Tecnológicas

 

CUATRIMESTRE:

Primero

C3

 
   

CÓDIGO

DENOMINACIÓN DE LA ASIGNATURA:

Campus Virtual y Plataforma E-Learning

"CURSO" O

 

"MÓDULO"

 

HORAS 

HORAS 

TOTAL HORAS 

TOTAL HORAS 

UNIDADES DE 

 

TEÓRICAS

PRÁCTICAS

CUATRIMESTRE

SEMANALES

CRÉDITO

 

 (HT)

(HP)

HT

HP

HT

HP

(UC)

 

LCOMP-GEN1111

18

-

18

-

1.13

-

1

 
 
BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
La asignatura Campus Virtual y Plataforma E-Learning  proporciona al alumno los conocimientos básicos sobre la aplicación de las TIC como apoyo a la docencia en su uso del campus virtual y plataforma e-learning para todas las asignaturas impartidas en las distintas carreras de Virtuniversidad. 
Dicho curso pretende un marco conceptual con una cierta aplicación práctica, que le permitan al egresado de esta carrera, conocer los conceptos fundamentales y el funcionamiento del Campus Virtual de Virtuniversidad. Esta materia se encuentra ubicada en el primer cuatrimestre del pensum de estudio y consta de una (1) unidad de crédito, es de carácter teórico y provee al futuro profesional, las habilidades y destrezas necesarias para el manejo y uso del campus virtual y la plataforma e-learning.
La materia se fundamenta en dar a conocer el campus virtual y la plataforma e-learning como las herramientas usadas por Virtuniversidad para impartir sus titulaciones y su acceso se posibilita a través de la web.
Por otro lado, es importante remarcar los beneficios de difusión, publicidad y transparencia que ello reporta, ya que cualquier estudiante, esté matriculado o no en las asignaturas correspondientes, puede consultar mediante la Web, la información de todas las asignaturas ofertadas en Virtuniversidad, en una única ubicación, y con el mismo formato. Además, también figuran todos los planes de estudio que ofrece Virtuniversidad y a partir de ellos se accede a toda la información de los estudios de Grado, en la que se incluyen las guías docentes de todas y cada una de las asignaturas.
Aunado a esto, es importante resaltar que el campus virtual y la plataforma e-learning es la única plataforma de teledocencia destinada a la formación en Virtuniversidad. Es por ello, que esta asignatura busca difundir los aspectos más resaltantes del campus virtual y plataforma e-learning, para que los estudiantes al ingresar a Virtuniversidad desarrollen competencias y habilidades entorno a la forma en que funciona la universidad virtual y la experiencia de capacitación a distancia.
En este sentido, debido a que el mecanismo más extendido y de mayor éxito para el uso de las plataformas e-learning en la enseñanza y el aprendizaje universitario, en la actualidad, es el campus virtual, esta materia centra su contenido particularmente en estos dos temas.
Finalmente este curso brinda la oportunidad de que el estudiante analice las tecnologías de soporte necesarias para permitir el funcionamiento de una plataforma e-learning y la creación de "aulas virtuales"; en las cuales se produce la interacción entre profesores (tutores) y alumnos, y entre los mismos alumnos; así como también la realización de evaluaciones, el intercambio de documentos, la participación en foros, chats, y una amplia gama de herramientas adicionales brindadas por Virtuniversidad.
Por último y no menos importante, es conveniente resaltar que las temáticas incluida en el campus virtual y la plataforma e-learning de Virtuniversidad, está basada en el plan de estudio de las asignaturas, y se desarrolla en las mismas unidades que una clase magistral, sólo que de forma virtual y haciendo uso de las tecnologías existentes para la educación virtual. 
 
OBJETIVO(S) GENERAL(ES):
• Capacitar a los participantes con los conocimientos que le faciliten desarrollar habilidades relacionadas con el 
   uso del campus virtual y la plataforma e-learning, como las herramientas indispensables en la formación 
   de Virtuniversidad.
• Conocer los fundamentos de campus virtual y plataforma e-learning.
 
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
• Proveer al alumno de los conocimientos básicos sobre campus virtual y la plataforma e-learning.
• Identificar las ventajas y desventajas que ofrece la implementación de un campus virtual. 
• Identificar las ventajas y desventajas que ofrece el impartir clases a través de una plataforma e-learning.
• Adquirir los conceptos básicos y generales de la plataforma e-learning. 
• Conocer los elementos técnicos necesarios en e-learning.
• Desarrollar las habilidades necesarias para el desarrollo y diseño de una plataforma e-learning. 
• Desarrollar competencias en el uso de las tecnologías de soporte necesarias para permitir el funcionamiento de 
   una plataforma e-learning.
• Desarrollar competencias en el uso de Moodle.
• Proveer al alumno de los conocimientos básicos para llevar a cabo las Actividades Académicamente Dirigidas 
   online, las Tutorías virtuales y los criterios de evaluación en red.
 
DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS (LISTADO DE TEMAS Y SUB-TEMAS)
TEMA 1: Educación tradicional Vs. Educación a distancia.
1.1  Introducción. 
1.2  Educación tradicional.
        1.2.1  Introducción.
        1.2.2  Antecedentes.
        1.2.3  Concepto.
        1.2.4  Elementos de la educación tradicional.
1.3  Educación a distancia.
        1.3.1  Introducción.
        1.3.2  Antecedentes.
        1.3.3  Definición. 
        1.3.4  Elementos de la educación a distancia. 
        1.3.5  Características.
        1.3.6  Ventajas y desventajas de la educación a distancia.
        
 
        1.3.7  La relación telemática.
                   1.3.7.1  Correo electrónico.
                   1.3.7.2  Foros de discusión.
                   1.3.7.3  Conversación escrita (Chat).
                   1.3.7.4  Audioconferencias.
                   1.3.7.5  Videoconferencias.
        1.3.8  Roles en la educación a distancia.
        1.3.9  Educación semipresencial.
                   1.3.9.1  Ventajas.
                   1.3.9.2  Desventajas.
        1.3.10  Educación a distancia en Hispanoamérica.
 
TEMA 2: Universidad Virtual.
2.1  Introducción. 
2.2  Concepto de universidad virtual. 
2.3  Componentes y características de una universidad virtual.
        2.3.1  El aula electrónica.
        2.3.2  El aula inteligente, (aula virtual).
        2.3.3  La teleclase (Audioconferencia, la teleconferencia audiográfica, la teleconferencia electrónica). 
        2.3.4  El laboratorio virtual: de la ficción a la realidad.
2.4  Alcance.      
2.5  Tipos de universidad virtual. 
        2.5.1  La universidad virtual formalizada. 
        2.5.2  La universidad virtual electrónica.              
2.6  Ventajas. 
2.7  Elementos de una universidad virtual.
        2.7.1  Sistemas multimedia y realidad virtual.
                   2.7.1.1  Sistemas multimedia.
                   2.7.1.2  Características de sistemas multimedia.
                   2.7.1.3  Tipos de sistemas multimedia.
                   2.7.1.4  Realidad virtual.
        2.7.2  Tecnologías colaborativas.
                   2.7.2.1  Soporte de red para trabajo en grupo.
                   2.7.2.2  Internet.
                   2.7.2.3  Intranet.
                   2.7.2.4  Acceso y recuperación de la información.
                   2.7.2.5  Soporte de la comunicación.
                                 2.7.2.5.1  Correo electrónico.
                                 2.7.2.5.2  Programas Chat.
                                 2.7.2.5.3  Grupos de noticias.
                                 2.7.2.5.4  Lista de correo.
 
        2.7.3  Soporte de colaboración.
                   2.7.3.1  Estructura tiempo/espacio.
                   2.7.3.2  Groupware.
                   2.7.3.3  Sistemas de flujo de trabajo.
                   2.7.3.4  Compartición de pantallas.
                   2.7.3.5  Teleconferencia electrónica.
                                 2.7.3.5.1  Conferencia telefónica.
                                 2.7.3.5.2  Video conferencia.
                   2.7.3.6  Teleworking
 
TEMA 3: Educación virtual.
3.1  Introducción.
3.2  Definición de educación virtual.
3.3  El tutor virtual.
3.4  Características del estudiante virtual.
3.5  Herramientas disponibles para la investigación en línea.
3.6  Ventajas de la educación virtual.
3.7  Educación en línea.
       3.7.1  Definición.
        3.7.2  Ventajas de la educación en línea.
        3.7.3  Entornos tecnológicos para Educación en Línea.
        3.7.4  La docencia en la educación en línea.
                   3.7.4.1  La dimensión social.
                   3.7.4.2  La dimensión académica.
                   3.7.4.3  La dimensión organizativa.
                   3.7.4.4  La dimensión orientadora.
                   3.7.4.5  La dimensión técnica.
        3.7.5  La experiencia del estudiante en línea.
3.8  Herramientas disponibles para la investigación en línea.
        3.8.1  Motores de Búsqueda.
                   3.8.1.1  google http://www.google.com.
                   3.8.1.2  bing http://www.bing.com.
                   3.8.1.3  duckduckg http://duckduckgo.com/.
                   3.8.1.4  rtboto http://www.rtbot.net.
                   3.8.1.5  gennio http://www.gennio.com/.
        3.8.2  Bibliotecas digitales.
                   3.8.2.1  Biblioteca Digital Mundial http://www.wdl.org/es/.
                   3.8.2.2  Biblioteca Virtual de Andalucía http://www.bibliotecavirtualdeandalucia.es/.
                   3.8.2.3  Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes http://www.cervantesvirtual.com/.
                   3.8.2.4  Project Gutenberg http://www.gutenberg.org/.
 
3.9  Plataformas de educación virtual.
        3.9.1  Khan Academy.
        3.9.2  Coursera.
        3.9.3  Universidad del Pueblo.
        3.9.4  Udacity.
        3.9.5  edX (MIT y Harvard).
        3.9.6  Wedubox.
3.10  Plataformas tecnológicas.
          3.10.1  Moodle.
          3.10.2  Blackboard.
          3.10.3  Eduvolucion.
          3.10.4  Chamilo.
3.11  Instituciones con modalidad de educación a distancia.
          3.11.1  Costa Rica:
                       3.11.1.1  Privada.
                                        3.11.1.1.1  Universidad para la Cooperación Internacional - UCI.
          3.11.2  México:
                       3.11.2.1  Públicas.
                                        3.11.2.1.1  Espacio Común de Educación Superior a Distancia (ECOESAD).
                                        3.11.2.1.2  Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
                                        3.11.2.1.3  Universidad Tecnológica de la Mixteca (UTM).
                                        3.11.2.1.4  Universidad Interactiva y a Distancia del E. de Guanajuato (UNIDEG).
                                        3.11.2.1.5  Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG).
                                        3.11.2.1.6  Universidad de Guadalajara (UDGVIRTUAL).
                                        3.11.2.1.7  Universidad Veracruzana Virtual (UV).
                                        3.11.2.1.8  Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo (UMICH).
                                        3.11.2.1.9  Universidad Autónoma de la Laguna (UAL).
                                        3.11.2.1.10  Universidad Autónoma del Estado de Morelos (UAEMOR).
                                        3.11.2.1.11  Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (UJAT).
                                        3.11.2.1.12  Universidad Autónoma de Puebla (BUAP).
                                        3.11.2.1.13  Universidad Autónoma de Chihuahua (UACH).
                                        3.11.2.1.14  Universidad Juárez del Estado de Durango (UJED).
                                        3.11.2.1.15  Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (UAEH).
                                        3.11.2.1.16  Universidad Autónoma del Estado de México (UAEMEX).
                                        3.11.2.1.17  Universidad Autónoma de Yucatán (UADY).
                                        3.11.2.1.18  Universidad Autónoma de Chiapas (UNACH).
                                        3.11.2.1.19  Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ).
                                        3.11.2.1.20  Instituto Politécnico Nacional (IPN).
                                        3.11.2.1.21  Instituto Tecnológico de Aguascalientes.
                                        3.11.2.1.22  Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON).
                                        3.11.2.1.23  Programa de Educación Superior Abierta y a Distancia (ESAD).
                                        3.11.2.1.24  Centro Virtual en Administración Pública (CEVAP).
                                        3.11.2.1.25  Instituto Nacional de Salud Pública (INSP).
                                        3.11.2.1.26  Universidad Autónoma de Sinaloa (UAS-VIRTUAL).
 
                       3.11.2.2  Privadas.
                                        3.11.2.2.1  Instituto Universitario Veracruzano (Campus Virtual del Instituto Universitario 
                                                             Veracruzano).
                                        3.11.2.2.2  Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey (TECVIRTUAL).
                                        3.11.2.2.3  Universidad Stratford.
                                        3.11.2.2.4  Centro Universitario José Vasconcelos (CUJV).
                                        3.11.2.2.5  Univ. de Educación a Distancia de América Latina (UNEDAL).
                                        3.11.2.2.6  Universidad Mexicana de Educación a Distancia (UMED).
                                        3.11.2.2.7  Universidad Virtual Anáhuac (UVA).
                                        3.11.2.2.8  Universidad La Salle (ULSA).
                                        3.11.2.2.9  Universidad Cuauhtemoc.
                                        3.11.2.2.10  Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).
                                        3.11.2.2.11  Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP).
                                        3.11.2.2.12  Universidad Virtual Hispánica de México (UVHM).
                                        3.11.2.2.13  EDUCANET Universidad Virtual.
                                        3.11.2.2.14  Universidad Siglo XXI (UNISO).
                                        3.11.2.2.15  Universidad Fray Luca Paccioli (UFLP).
                                        3.11.2.2.16  Universidad Abierta de Tlaxcala.
                                        3.11.2.2.17  Universidad Atenas Veracruzana (UAV).
                                        3.11.2.2.18  Universidad Tecnológica Baden Powell (UTBP).
                                        3.11.2.2.19  Universidad Génesis.
                                        3.11.2.2.20  Universidad Marista de Guadalajara (UMG).
                                        3.11.2.2.21  Universidad Americana de Medicinas Alternativas.
                                        3.11.2.2.22  Universidad Da Vinci.
                                        3.11.2.2.23  Universidad Aztlán (UA).
                                        3.11.2.2.24  Universidad de Montemorelos (UM).
                                        3.11.2.2.25  Instituto de Estudios Universitarios (IEU).
                                        3.11.2.2.26  Centro Universitario Patria (CUP).
                                        3.11.2.2.27  Centro Universitario Español (CUE).
                                        3.11.2.2.28  SEAS Estudios Superiores Abiertos.
                                        3.11.2.2.29  IEXE Universidad en Línea.
                                        3.11.2.2.30  Universidad Tecnológica Latinoamericana (UTEL).
                                        3.11.2.2.31  Universidad Internacional Iberoamericana (UNINI).
          3.11.3  Colombia:
                       3.11.3.1  Privada.
                                        3.11.3.1.1  Universidad Autónoma de Bucaramanga.
                                        3.11.3.1.2  Universidad Católica del Norte.
 
TEMA 4: Campus virtual y comunidades virtuales.
4.1  Introducción.
4.2  Campus virtual.
        4.2.1  Definición.
        4.2.2  Ventajas.
        4.2.3  Estructura.
        4.2.4  Servicios administrativos útiles para los alumnos.
                   4.2.4.1  Matriculación.
                   4.2.4.2  Resultados de exámenes y notas de asignaturas.
                   4.2.4.3  Horarios de clases.
                   4.2.4.4  Consulta del expediente académico.
4.3  Comunidad virtual.
        4.3.1  Historia.
        4.3.2  BBS (Bulletin Board System (Sistema de Tablón de Anuncios)) vs Internet.
        4.3.3  Definición.
        4.3.4  Objetivos.
        4.3.5  Tipos.
                   4.3.5.1  Foros de discusión.
                   4.3.5.2  Redes sociales (Facebook, Twitter).
                   4.3.5.3  Correo electrónico y grupos de correo electrónico.
                   4.3.5.4  Grupos de noticias.
                   4.3.5.5  Video Conferencias.
                   4.3.5.6  Chat.
                   4.3.5.7  Dimensión de Usuario Múltiple.
                   4.3.5.8  Gestores de contenido.
                   4.3.5.9  Sistemas Peer to Peer (P2P).
                   4.3.5.10  BBS (sistema de tablón de anuncios).
        

       

 
TEMA 5: Introducción al aprendizaje electrónico (e-learning).
5.1  Introducción.
5.2  Definición.
5.3  Características.      
        5.3.1  Separación física entre profesor y alumno.        
        5.3.2  Uso masivo de medios técnicos.      
        5.3.3  El alumno como centro de la formación.      
        5.3.4  Tutorización.      
        5.3.5  Comunicación de doble vía asíncrona.
5.4  Ventajas.      
        5.4.1  Mayor flexibilidad.
        5.4.2  Facilidad de acceso.
        5.4.3  Reducción de los tiempos de aprendizaje.
        5.4.4  Aumento de la retención.
        5.4.5  Compatibilidad de actividades.
        5.4.6  Comodidad.
 
5.5  Inconvenientes. 
5.6  Modalidades básicas de E-Learning:
        5.6.1  E-Learning.
        5.6.2  B-Learning ó Blended Learning.
5.7  Interactividad.
5.8  Moderación.
5.9  Elementos técnicos necesarios en el e-learning.
        5.9.1  Plataforma.
        5.9.2  Contenido.
        5.9.3  Herramientas comunicativas.
5.10  Herramientas para el aprendizaje electrónico.
          5.10.1  WebCT.
          5.10.2  TopClass.
          5.10.3  Learning Space.
          5.10.4  Virtual-U.
          5.10.5  Web Course in a Box.
          5.10.6  Authorware 4.
          5.10.7  DigitalThink.
          5.10.8  Manhattan Virtual Classroom.
5.11  Características que deben presentar tanto los profesores como los alumnos de entornos virtuales.
5.12  Mediación en la enseñanza en entornos virtuales.
5.13  Ejemplos de aprendizaje electrónico.
5.14  E-actividades.
5.15  E-Learning 2.0.
5.16  Estándares de e-learning.
          5.16.1  Estándares.
          5.16.2  Principales actores en los esfuerzos de estandarización. 
          5.16.3  Principales áreas de estandarización. 
                       5.16.3.1  Estandarización de elementos relativos al contenido. 
                       5.16.3.2  Estandarización de los datos de los alumnos. 
                       5.16.3.3  Estandarización del propio proceso de aprendizaje.
          5.16.4  Otras iniciativas de estandarización.
 
TEMA 6: Aprendizaje electrónico Móvil (M-learning).
6.1  Introducción.
6.2  Concepto de Mobile Learning.
6.3  Características básicas del Mobile Learning.
        6.3.1  Ubicuo.
        6.3.2  Flexible.
        6.3.3  Portable.
        6.3.4  Inmediato.
        6.3.5  Motivante.
 
        6.3.6  Accesible.
        6.3.7  Activo.
        6.3.8  Conectividad a internet.
        6.3.9  Acceso a ApP.
        6.3.10  Sensores multifunción.
        6.3.11  Personales.
        6.3.12  Pantalla táctil.
6.4  Ventajas de su uso en el aula. 
6.5  Limitaciones y superaciones del Mobile Learning.
6.6  Funcionalidades del dispositivo móvil y su aplicación en educación. 
        6.6.1  ¿Qué aportan las redes sociales móviles?.
        6.6.2  Realidad aumentada.
6.7  Tecnologías en m-learning.
6.8  Dispositivos móviles para m-learning.
        6.8.1  Objetos en m-learning.
        6.8.2  Juegos en educación.
6.9  Principios didácticos en el Mobile Learning.
6.10  ¿Cómo deben ser los contenidos en el Mobile Learning?.
6.11  Ejemplos de uso del Mobile Learning en la docencia. 
6.12  Algunas experiencias y proyectos de Mobile Learning.
 
TEMA 7: Laboratorios virtuales.
7.1  Introducción.  
7.2  Definición de Laboratorios Convencionales (LC).
7.3  Definición de Laboratorios Virtuales (LV). 
7.4  Comparación entre Laboratorios Convencionales Vs Laboratorios Virtuales. 
        7.4.1  Ventajas y desventajas.
7.5  Laboratorios Remotos (LR).  
7.6  Comparación entre Laboratorios Remotos Vs Laboratorios Virtuales. 
        7.6.1  Ventajas y desventajas. 
7.7  Algunos Ejemplos de laboratorios virtuales.
7.8  Instancias notables de laboratorios remotos. 
7.9  Laboratorio Virtual de Simulación (LVS).
7.10  Laboratorios Virtuales de Matemáticas (LVM).
 
TEMA 8: Las plataformas e-learning para la enseñanza  y el aprendizaje universitario en Internet.
8.1  Introducción.
8.2  Las plataformas e-learning y los espacios de aprendizaje. 
8.3  El uso de las plataformas e-learning en los campus virtuales universitarios. 
        8.3.1  La forma de los campus virtuales. 
                   8.3.1.1  Modelo centrado en la tecnología.  
                   8.3.1.2  Modelos centrados en la institución. 
                   8.3.1.3  Modelo centrado en el estudiante. 
                   8.3.1.4  Modelo centrado en el profesor. 
        8.3.2  La arquitectura de un Campus Virtual.
        8.3.3  El uso didáctico del Campus Virtual. 
                   8.3.3.1  El uso didáctico del CV desde la experiencia didáctica.
 
TEMA 9: Bibliotecas virtuales y libros electrónicos.
9.1  Introducción.
9.2  Bibliotecas digitales.
        9.2.1  Definición.
        9.2.2  Características.
        9.2.3  Aspectos importantes para el desarrollo de una biblioteca digital.
                   9.2.3.1  Los derechos de autor y la legislación sobre la propiedad intelectual.
                   9.2.3.2  Los metadatos (datos sobre los datos).
                   9.2.3.3  Los formatos utilizados para el desarrollo de bibliotecas digitales.
        9.2.4  Historia.
        9.2.5  Bibliotecas digitales.
                   9.2.3.1  Aozora Bunko.
                   9.2.3.2  Biblioteca Digital ACUEDI.
                   9.2.3.3  Biblioteca Digital de la Comunidad de Madrid.
                   9.2.3.4  Biblioteca Digital Hispánica.
                   9.2.3.5  Biblioteca Digital memoriademadrid.
                   9.2.3.6  Biblioteca Digital Mundial.
                   9.2.3.7  Biblioteca Histórica de Ciencias de la Salud.
                   9.2.3.8  Biblioteca Saavedra Fajardo de Pensamiento Político Hispánico.
                   9.2.3.9  Biblioteca Valenciana Digital.
                   9.2.3.10  Biblioteca Virtual de Andalucía.
                   9.2.3.11  Biblioteca Virtual de Antioquia.
                   9.2.3.12  Biblioteca Virtual de la Real Academia Nacional de Medicina.
                   9.2.3.13  Google Libros.
 
9.3  Libro electrónico.
        9.3.1  Definición.
        9.3.2  Generalidades.
        9.3.3  Historia.
                   9.3.3.1  Acontecimientos de importancia.
        9.3.4  Ventajas y desventajas de los lectores electrónicos.
                   9.3.4.1  Diferencias entre el libro electrónico y el libro de texto.
        9.3.5  Formatos de archivos de libros electrónicos.
                   9.3.5.1  Genéricos.
                   9.3.5.2  Nativos.
        9.3.6  Seguridad en el libro electrónico.
        9.3.7  Similares.
                   9.3.7.1  e-comics.
                   9.3.7.2  Audiolibros.
                   9.3.7.3  Libro virtual.
        9.3.8  Libro electrónico e ISBN.
 
TEMA 10: Introducción a la Plataforma Moodle.
10.1  Introducción.
10.2  Definición.
10.3  Origen del nombre.
10.4  Especificaciones técnicas.
          10.4.1  Clientes.
10.5  Contexto.
          10.5.1  Orígenes.
          10.5.2  Enfoque pedagógico.
10.6  Características generales de Moodle.
10.7  Administración del sitio.
10.8  Administración de los usuarios.
10.9  Administración de cursos.
10.10  Módulos principales en Moodle.
            10.10.1  Módulo de tareas.
            10.10.2  Módulo de consulta.
            10.10.3  Módulo foro.
            10.10.4  Módulo diario.
            10.10.5  Módulo cuestionario.
            10.10.6  Módulo recurso.
            10.10.7  Módulo encuesta.
            10.10.8  Módulo wiki.
10.11  Estadísticas y cuota de mercado (octubre de 2011).
10.12  Interoperabilidad.
10.13  Despliegue y desarrollo.
10.14  Ventajas.
10.15  Desventajas.
10.16  Versiones de Moodle.
 
10.17  Instalación de Moodle.      
             10.17.1  Descarga de la aplicación.          
             10.17.2  Instalación.
                            10.17.2.1  Sin tener Xampp instalado previamente. Pasos.
                            10.17.2.2  Instalación teniendo Xampp. Pasos.
                            10.17.2.3  Configuración inicial de Moodle.
                                               10.17.2.3.1  Elegir lenguaje.
                                               10.17.2.3.2  Prueba de los servicios necesarios para utilizar Moodle.
                                               10.17.2.3.3  Configuración de algunos directorios necesarios.
                                               10.17.2.3.4  Configuración de la base de datos donde se almacenan los datos de Moodle.
                                               10.17.2.3.5  Verificar comprobaciones.                    
10.18  Configuración de Moodle.
             10.18.1  Configuración de la base de datos de Moodle.
             10.18.2  Configuración de los parámetros del usuario administrador de la plataforma.
                             10.18.2.1  Acceso a la página principal del sistema. 
                             10.18.2.2  Instalación de Moodle CRON.
                                                10.18.2.2.1  Configurar el servidor de correo que se vaya a utilizar.
                                                10.18.2.2.2  Instalación del servicio cron.          
10.19  Administración de Moodle.
            10.19.1  Bloque Administración del sitio.
                           10.19.1.1  Notificaciones. 
                           10.19.1.2  Usuarios.
                           10.19.1.3  Cursos.
                           10.19.1.4  Calificaciones. 
                           10.19.1.5  Ubicación.
                           10.19.1.6  Idioma.  
                           10.19.1.7  Módulos.
                           10.19.1.8  Seguridad.
                           10.19.1.9  Apariencia.
                           10.19.1.10  Portada.
                           10.19.1.11  Servidor.
                           10.19.1.12  Red.
                           10.19.1.13  Informes.
                           10.19.1.14  Miscelánea.    
            10.19.2  Usuarios. 
                           10.19.2.1  Menú de usuarios.
                           10.19.2.2  Alta de un usuario nuevo.
                           10.19.2.3  Introducir usuarios desde un archivo de texto.
                           10.19.2.4  Asignar permisos.
            10.19.3  Cursos. 
                          10.19.3.1  Menú cursos. 
                          10.19.3.2  Ajustes por defecto.
                          10.19.3.3  Alta de un curso.
            10.19.4  Agregar nuevos módulos. 
            10.19.5  Apariencia. 
                          10.19.5.1  Menú apariencia.
                          10.19.5.2  Cambiar el tema del curso.
              10.19.6  Portada.
 
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS:
Explicaciones del profesor. Exposición del docente de las diferentes temáticas abordadas. Intercambio de ideas con los estudiantes. Procesamiento de dudas. Presentación de lecturas relacionadas con las temáticas estudiadas. Introducción de ejemplos reales para la resolución de problemas y estudio de casos.                                                                                                                                                            El espacio académico contempla horas de trabajo directo, trabajo colaborativo y trabajo autónomo; las temáticas se desarrollaran por unidades programadas por semana; el trabajo directo se realizará a partir de comunidades de aprendizaje, tutorias y actividades virtuales, que permitan la exposición teorica- práctica del contenido.
La práctica en trabajo colaborativo, será abordada en forma grupal e individual (virtualmente) y se desarrollaran temáticas y/o tratamiento de casos de estudio previamente establecidos por el docente con su apoyo y asesoría respectiva.
Para cada tema, el profesorado hará una exposición teórica de los conceptos fundamentales, haciendo 
hincapié en aquellos contenidos que se consideren de mayor relevancia. Siempre que sea posible, el
profesorado se apoyará en material multimedia o en demostraciones en línea, que faciliten la presentación
de los contenidos. Tras la exposición teórica de los conceptos, se introducirán
ejemplos o ejercicios prácticos que faciliten al alumnado la adquisición de los conceptos presentados.
Todo el material utilizado por el profesorado durante las clases estará a disposición de los alumnos.
Por cuenta propia, tras cada clase, el alumnado deberá complementar la información aportada por los
docentes. La complementación de los materiales utilizados en clase podrá realizarse en base a los
materiales y recursos complementarios que el profesorado designe en cada caso. Para facilitar este
proceso de autoaprendizaje, el profesorado indicará, tras cada clase, qué actividades, tareas y
elementos del material complementario son los que se deben consultar. Además, con el objetivo de
complementar la formación con un aprendizaje práctico, el profesorado planteará ejercicios prácticos,
que el alumnado tendrá que resolver de forma autónoma. Los ejercicios que mayor dificultad hayan
presentado a los alumnos serán corregidos en clase mediante la participación activa del alumnado y del
profesorado. 
Con el objetivo de que el alumnado pueda comprobar la correcta adquisición de los conocimientos, se
podrá realizar una o más pruebas de evaluación que incluyan tanto cuestiones de desarrollo de 
conceptos como ejercicios prácticos. El profesorado corregirá estas pruebas de evaluación con el fin de
detectar e informar al alumnado de aquellos temas que deben ser repasados. Además, tras cada uno de
los temas que hay dentro de cada bloque, los alumnos podrán realizar una breve prueba de tipo test
para verificar que los conceptos más importantes del tema han sido asimilados correctamente. Todo
este seguimiento continuo del alumnado será llevado a cabo mediante el aula virtual de la asignatura.
 
RECURSOS DIDACTICOS:
• Recursos bibliográficos y de web-grafía.
• Foros.
• Debates.
• Charlas.
• Exposiciones.
• Recursos TIC.
• Simpocios y ponencias.
• Video-Conferencias.
• Trabajos de investigación.
 
• Examenes teóricos-prácticos.
• Casos empresariales.
• Talleres y ejercicios de aplicación práctica (Grupales e individuales, en el aula virtual y extra clase).
• Desarrollo de ejemplos reales.
• Aula virtual.
   La asignatura tendrá un aula en el campus virtual de Virtuniversidad. A través del aula virtual se facilitará 
   material para el seguimiento de la asignatura: guía docente, problemas resueltos y propuestos, enlaces a páginas 
   web, entre otros.; así como la posible realización de diversas actividades no  evaluables para complementar  el 
   aprendizaje del  alumno: cuestionarios,  foros,  lecturas, tareas, entre otros. De igual forma, esta plataforma será 
   empleada para la resolución de las dudas y cuestiones que los alumnos quieran plantear. 

   De forma general, el aula virtual contendrá, al menos, la información y los elementos siguientes:
• Guía docente de la asignatura (programa, objetivos, metodología, entre otros.)
• Wiki para el desarrollo de un glosario de términos.
• Foro de novedades.
• Foro “cafetería” (para que el alumnado de la asignatura pueda compartir inquietudes relativas a la asignatura)
• Próximos eventos.
• Calendario.

   De forma más específica, el aula virtual se estructurará en bloques y temas, siguiendo el esquema presentado en 
   el programa de la asignatura. Para cada tema de la asignatura, en el aula virtual se incluirán los elementos 
   siguientes: 
• Material on-line con la descripción del tema.
• Ejercicios prácticos con distintas modalidades de tareas.
• Foro de debate para plantear y resolver las dudas relacionada con el tema.
• Recursos on-line para apoyo. 
• Bibliografía, referencias y enlaces a material complementario.
• Cuestionarios y/o pruebas de evaluación.

 
CRITERIO(S) DE EVALUACIÓN:
A lo largo del cuatrimestre se realizarán una serie de evaluaciones parciales que buscan medir la apropiación y manejo de las diferentes competencias por parte de los estudiantes, determinando su avance específico en el proceso de aprendizaje y el esfuerzo formativo en su trabajo independiente y en el trabajo desarrollado en el aula virtual. 
El sistema de evaluación aplicado en el curso se sustenta en la combinación del trabajo y evaluación continúa dentro y fuera del aula virtual. Es decir, que aunque los conceptos y herramientas se expongan o se trabajen en el interior de la clase, es necesario el auto aprendizaje del estudiante, lo que se expresa en el desarrollo de diferentes actividades, las cuales consisten en trabajos individuales y en grupo, lecturas, proyectos, participaciones en clase y pruebas escritas teórica-práctica, que el profesor juzgue conveniente realizar durante el período lectivo.  
Aquellos alumnos que, no pudiendo acogerse a la evaluación continua y habiéndoseles concedido la evaluación final tras solicitud formal de acuerdo con la Normativa Reguladora de los Procesos de Evaluación de Virtuniversidad, se someterán a un examen final para acreditar que han adquirido la totalidad de las competencias.
Se considerará que un alumno ha superado la asignatura cuando la calificación que obtiene en el sistema de evaluación elegido sea igual o superior a 10. Aquellos alumnos que, habiendo aprobado la asignatura, deseen mejorar su nota, tienen la opción de realizar un trabajo voluntario puntuable por hasta dos puntos a sumar a la nota total de la asignatura.
 
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
• Amaya, G. (2009). Laboratorios reales versus laboratorios virtuales, en la enseñanza de la física: El hombre y la 
   máquina. Vol. XXI, Núm. 33.
• Andújar, J. y Mateo, T. (2010). Diseño de Laboratorios Virtuales y/o Remotos. Un Caso Práctico. Revista 
   Iberoamericana de Automática e Informática Industrial, Vol. 7, No. 1. 
• Anido, L.; Fernández, M.; Caeiro, M.; Santos, J.; Rodríguez, J. y Llamas, M. (2002). Educational metadata and 
   brokerage for learning resources. Computers & Education.
• Cabero, J. (2004). La función tutorial en la teleformación. En Martínez, F. y Prendes, M.P.: Nuevas Tecnologías y 
   Educación, Madrid, Pearson Educación.
• Barberá, E. (Coord.); Badia, A. y Mominó, J. (2001). La incógnita de la educación a distancia .Barcelona: ICE-
   Horsori.
• Chávez, N. (2002). Universidad Virtual como apoyo a la educación. Tesis de grado en opción al grado de maestro 
   en ciencias de la administración con especialidad en sistemas. San Nicolas de los Garza. 
• Dondi, C. (2008). La calidad de la experiencia de aprendizaje como factor discriminante en el desarrollo del 
   potencial de las TIC en los sistemas educativos y formativos". En IV Jornada Campus Virtual UCM: experiencias en 
   el Campus Virtual (Resultados), Madrid, Editorial Complutense.
• Galvis, A. (1992). Ingeniería de Software Educativo.Ediciones Uniandes. 
• Garrido, A. (2003). “El aprendizaje como identidad de participación en la práctica de una comunidad virtual”. 
   Programa de doctorado sobre la sociedad de la Información y el Conocimiento.
• Harasim, L.; Roxane, S.; Teles, L. y Turoff, M. (1995). Redes de aprendizaje. Guía para la enseñanza y el aprendizaje 
   en red. Barcelona: Gedisa. 
• Henao, Octavio. (s/f). La red como medio de enseñanza y aprendizaje en la educación superior. Colombia: 
   Secretaria General Procesos Editoriales.
• Jugo, J.; Sagastebeitia, I. y Etxebarria, V. (2007). Laboratorio de control en tiempo real via Internet usando 
   herramientas open source. V Jornadas deEnseñanza vía Internet/Web de la Ingeniería de Sistemas y Automática, 
   EIWISA’07, Zaragoza, España.
• Llorente, C. (2006). El tutor en e-learning: aspectos a tener en cuenta. De: Edutec. Revista Electrónica de Tecnología
   Educativa. Universidad de Sevilla, España UE.
• Martínez, P.; Sánchez, J. y Martín, J. (2011). Plataforma MOODLE. Instalación, configuración y administración. 
   Universidad politécnica de Madrid.
• Martínez, F. (s/f). Nuevas tecnologías y educación. España: Pearson educación.
• Mcanally, S. et. al (2006). La Integración de la Tecnología Educativa como alternativa para ampliar la cobertura en 
   la educación superior en RIMIE Investigación temática. Vol.11 No. 28, pp. 11-30.
• Monge, J. y Méndez, V. (2007). Ventajas y desventajas de usar laboratorios virtuales en educación a distancia: La 
   opinión del estudiantado en un proyecto de 6 años de duración. Educación, Año 31,  Vol. 001, Costa Rica.
• Perrenud, P (1990), La construcción del éxito y del fracaso escolar. Morata, Madrid.
• Poole, B. (s/f). Tecnología educativa: educar para la sociocultural de la comunicación y del conocimiento. España: 
   McGraw-Hill.
• Salmon, G. La función y formación del e-moderator: Clave del éxito en los nuevos entornos de aprendizaje. The 
   Open University, Reino Unido.
• Schwartzman, G. (2009). “El Aprendizaje Colaborativo en Intervenciones educativas en línea ¿Juntos 
   o amontonados?”. Universidad Nacional de Quilmes.
• Shuang, H. (2011). Internet-based Control Systems, Advances in Industrial Control, Springer-Verlag. London.
• Van dusen, G. (1997). The Virtual Campus. Technology and Reform in Higher Education. En ASHE-ERIC Higher 
   Education Report 25.
Martes, 11 Noviembre 2014 02:17

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Viernes, 29 Agosto 2014 09:11

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VIRTUNIVERSIDAD GLOBAL
FACULTAD DE:  
CUATRIMESTRE: Primero
 
CÓDIGO  ASIGNATURA: Administración I "CURSO" O
"MÓDULO"
HORAS HORAS TOTAL HORAS TOTAL HORAS UNIDADES 
TEÓRICAS PRÁCTICAS CUATRIMESTRE SEMANALES CRÉDITO
(HT) (HP) HT HP HT HP (UC)
ADM1111 54 - 54 - 3 - 3
BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
La asignatura Administración I está estructurada para responder a la necesidad de un contenido amplio que se estima pueda ser de utilidad a los estudiantes que optan por la carrera de Administración de Empresas.
El contenido de la asignatura aspira conducir a un análisis de la administración como una actividad humana y como una disciplina vinculada estrechamente a la conducción y funcionamiento de las organizaciones formales. En tal sentido, dedica atención al estudio de las organizaciones como entidades sociales de carácter público y privado productoras de bienes y servicios de muy variada índole.
 
OBJETIVO(S) GENERAL(ES):
•Analizar las organizaciones, como factor fundamental del funcionamiento social y como centro de aplicación y estudio de la administración y la práctica gerencial.
•Comprender los conceptos básicos de la Administración y su definición. 
•Conocer y utilizar con precisión el vocabulario básico de la disciplina Administrativa. 
•Distinguir los diferentes tipos de organizaciones, sus características y los múltiples objetivos que coexisten dentro de ellas.
•Identificar y describir las áreas funcionales de una organización, categorizarlas y relacionarlas entre sí.
 
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
•Describir el origen y evolución de la administración como actividad humana vinculada a los procesos productivos de bienes y servicios.
•Identificar  las organizaciones como el ámbito de aplicación y objeto de estudio de la administración, como práctica y como disciplina.
•Explicar la significación de la toma de decisiones para la conducción y funcionamiento de las organizaciones
•Describir y evaluar las relaciones de la organización con el medio en que se encuentra inserta, resaltando los distintos factores del contexto que influyen en la misma.
•Describir y relacionar las etapas qu e componen el proceso admi nistrativo como tecnología de gestión.
•Describir la evoluci ón del pensamiento administrativo hasta nuestros días.
•Relacionar y extraer conclusiones, de los aportes y contribuciones efectuadas por las distintas corrientes históricas.
 
DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS (LISTADO DE TEMAS Y SUB-TEMAS)
TEMA 1: Introducción a la administración.
1.1  Administración.
        1.1.1  Conceptos básicos.
        1.1.2  Definición de su contenido y objeto de su estudio.
        1.1.3  La Administración hoy y su futuro.
        1.1.4  Los recursos de la administración.
        1.1.5  Aportes de la administración a otras disciplinas.
        1.1.6  Perspectivas de la administración.
        1.1.7  Los administradores y su entorno profesional.
1.2  La Empresa.
        1.2.1  Definición.
        1.2.2  Características
        1.2.3  Objetivos.
        1.2.4  Tipos. 
        1.2.5  Clasificación.   
1.3  Relación entre la administración y la empresa.        
1.4  Las organizaciones como ámbito de acción y objeto de estudio de la administración.
1.5  El enfoque de sistemas aplicado a las organizaciones.
        1.5.1  Definición.
        1.5.2  Características.
        1.5.3  Tipos de Organizaciones.
1.6  Componentes de la Organización.
        1.6.1  Las personas (interrelaciones, comportamiento).
        1.6.2  Objetivos. 
        1.6.3  Recursos.
        1.6.4  Procesos (significado, interrelaciones, tipos: operativos, complementarios, de apoyo).
1.7  El medio ambiente organizacional.
        1.7.1  Definición.
        1.7.2  Importancia.
        1.7.3  Dimensiones.
        1.7.4  Función.
        1.7.5  Enfoques.
1.8  Funciones básicas de las organizaciones.
        1.8.1  Funciones Fines.
                    1.8.1.1  Producción:      
                                   1.8.1.1.1  Objetivos y alcances. 
                                   1.8.1.1.2  Desarrollo funcional del área.
                                   1.8.1.1.3  Tipos.
                                   1.8.1.1.4  Localización.
                                   1.8.1.1.5  Tecnología.
                                   1.8.1.1.6  Ingeniería industrial.
                                   1.8.1.1.7  Ingeniería de fábrica. 
                                   1.8.1.1.8  Planeamiento y control del proceso de producción.
                                   1.8.1.1.9  Abastecimientos. 
                                   1.8.1.1.10  Control de la producción. 
                                   1.8.1.1.11  Higiene y Seguridad Industrial.
 
                    1.8.1.2  Comercialización:      
                                   1.8.1.2.1  Concepto.
                                   1.8.1.2.2  Objetivos y Alcances.
                                   1.8.1.2.3  Desarrollo funcional del área.
                                   1.8.1.2.4  Mercado. 
                                   1.8.1.2.5  Variables. 
                                   1.8.1.2.6  Investigación en comercialización.
                                   1.8.1.2.7  Estrategia de Comercialización. 
                                   1.8.1.2.8  Segmentación.
                                   1.8.1.2.9  Combinatoria Comercial. 
                                   1.8.1.2.10  Operaciones de Ventas. 
                                   1.8.1.2.11  Expedición.
                                   1.8.1.2.12  Servicios Post Venta.                      
        1.8.2  Funciones Medios. 
                    1.8.2.1  Administración de Recursos Humanos:   
                                   1.8.2.1.1  Concepto.  
                                   1.8.2.1.2  Objetivos y alcances.
                                   1.8.2.1.3  Desarrollo funcional del área. 
                                   1.8.2.1.4  Análisis de cargos. 
                                   1.8.2.1.5  Evaluación de cargos.
                                   1.8.2.1.6  Obtención, desarrollo, mantención y utilización dela mano de obra. 
                    1.8.2.2  Finanzas:
                                   1.8.2.2.1  Concepto. 
                                   1.8.2.2.2  Objetivos y alcances. 
                                   1.8.2.2.3  Desarrollo funcional del área.
                                   1.8.2.2.4  Liquidez. 
                                   1.8.2.2.5  Rentabilidad. 
                                   1.8.2.2.6  Financiamiento. 
                                   1.8.2.2.7  Inversiones. 
                                   1.8.2.2.8  Distribución de utilidades.
                    1.8.2.3  Sistemas de Información. 
                                   1.8.2.3.1  Concepto.  
                                   1.8.2.3.2  Desarrollo funcional del área. 
                                   1.8.2.3.3  La información y la empresa . 
                                   1.8.2.3.4  Importancia de la Información. 
                                   1.8.2.3.5  Impacto de la informática en la información organizacional. 
                                   1.8.2.3.6  Niveles.
                    1.8.2.4  Relaciones Externas o Públicas. 
                                   1.8.2.4.1  Desarrollo funcional del área.
                                   1.8.2.4.2  Relaciones Públicas.                  
                                   1.8.2.4.3  Funciones de las Relaciones Públicas.
                                   1.8.2.4.4  El proceso de las Relaciones Públicas. 
                                   1.8.2.4.5  La Opinión Pública. 
        1.8.3  Funciones Auxiliares, de Servicio o de Apoyo.
1.9  Tipos de organización.
1.10  Formas de organización. 
 
TEMA 2: Evolución del pensamiento administrativo (I).
2.1  Escuela clásica y modelo burocrático.
        2.1.1  Los orígenes de la Administración. 
                   2.1.1.1  Evolución del pensamiento administrativo.
                   2.1.1.2  Surgimiento de la Escuela Clásica. 
                   2.1.1.3  Pilares o fundamentos del pensamiento clásico. 
                   2.1.1.4  Movimiento de la Administración científica. 
                                  2.1.1.4.1  Frederick Taylor. 
                                  2.1.1.4.2  Ubicación Histórica.
                                  2.1.1.4.3  Características del Movimiento de la Administración Científica. 
                                  2.1.1.4.4  Fundamentos.
                                  2.1.1.4.5  Principios. 
                                  2.1.1.4.6  Método. 
                                  2.1.1.4.7  Experiencias. 
                                  2.1.1.4.8  Continuadores: 
                                                    2.1.1.4.8.1  Henry Gantt. 
                                                    2.1.1.4.8.2  Frank y Lillian Gilbreht. 
                                                    2.1.1.4.8.3  Henry Ford.
                                                    2.1.1.4.8.4  Principales aportes.  
        2.1.2  Movimiento del Proceso Administrativo.
                   2.1.2.1  Henri Fayol.
                   2.1.2.2  Ubicación histórica.
                   2.1.2.3  Operaciones básicas de las organizaciones. 
                   2.1.2.4  El proceso administrativo. 
                   2.1.2.5  Principios de la Administración. 
                   2.1.2.6  La discusión con el Taylorismo.
                   2.1.2.7  Experiencias. 
        2.1.3  Modelo Burocrático. 
                   2.1.3.1  Max Weber. 
                   2.1.3.2  Ubicación histórica. 
                   2.1.3.3  Características de la Burocracia.
                   2.1.3.4  Disfunciones del modelo burocrático.        
2.2  Escuela conductista.
        2.2.1  Origen de la Escuela Conductista.
        2.2.2  Diferencias entre la Teoría Clásica y la Teoría de las Relaciones Humanas.
        2.2.3  Principales Representantes:
                   2.2.3.1  Elton Mayo: Experimentos de Hawthorne. 
                   2.2.3.2  Douglas Mc Gregor: Teorías X e Y.
                   2.2.3.3  Abraham Maslow: Teoría de la jerarquía de las necesidades.
        2.2.4  Análisis crítico de la Escuela Conductista. 
2.3  Teoría general de sistemas - Teoría de la decisión. 
        2.3.1  Teoría General de Sistemas.
                   2.3.1.1  Ubicación histórica. 
                   2.3.1.2  Definición. 
                   2.3.1.3  Clasificación.
                   2.3.1.4  Características. 
                   2.3.1.5  Componentes. 
                   2.3.1.6  Tipos. 
 
                   2.3.1.7  Subsistemas. 
        2.3.2  Teorìa de la Decisión.
                   2.3.2.1  Historia de la Toma de Decisiones.
                   2.3.2.2  Objetivos generales y específicos.
                   2.3.2.3  Influencia de la Toma de Decisiones. 
                   2.3.2.4  Proceso decisional. 
                   2.3.2.5  Tipos de Decisiones. 
 
TEMA 3: Evolución del pensamiento administrativo (II).
3.1  Escuela Neoclásica. 
        3.1.1  Origen de la Escuela Neoclásica. 
        3.1.2  Principales expositores:
                   3.1.2.1  Peter F. Drucker.
                   3.1.2.2  William Newman.
                   3.1.2.3  Ernest Dale.
                   3.1.2.4  Ralph C. Davis. 
                   3.1.2.5  Louis Allen.
                   3.1.2.6  Harold Koontz. 
        3.1.3  Principales características:
                   3.1.3.1  Énfasis en la práctica de la administración.
                   3.1.3.2  Reafirmación relativa de los postulados clásicos.
                   3.1.3.3  Énfasis en los principios generales de la administración.
                                  3.1.3.3.1  Los once principios de la administración más utilizados son:
                                                    3.1.3.3.1.1  En cuanto a los objetivos:
                                                                         3.1.3.3.1.1.1  Los objetivos de la empresa y sus departamentos deben ser 
                                                                         definidos y establecidos claramente por escrito.
                                                    3.1.3.3.1.2  En cuanto a las actividades:
                                                                         3.1.3.3.1.2.1  Las responsabilidades asignadas a una posición deben 
                                                                         reducirse, como sea posible, al desempeño de una función sencilla.
                                                                         3.1.3.3.1.2.2  Las funciones asignadas a los departamentos deben ser 
                                                                         homogéneas para que la operación sea más eficiente y económica.
                                                    3.1.3.3.1.3  En cuanto a la autoridad:
                                                                         3.1.3.3.1.3.1  En la organización deben existir líneas claras de autoridad de 
                                                                         arriba hacia abajo, y la responsabilidad de abajo hacia arriba.
                                                                         3.1.3.3.1.3.2  La responsabilidad y la autoridad de cada posición debe estar 
                                                                         claramente definida por escrito.
                                                                         3.1.3.3.1.3.3  La responsabilidad debe ir siempre acompañada de la 
                                                                         correspondiente autoridad.
                                                                         3.1.3.3.1.3.4  La autoridad para emprender o iniciar una acción debe  
                                                                         delegarse al nivel más próximo posible al escenario de la acción.
                                                                         3.1.3.3.1.3.5  El número de niveles de autoridad debe ser el mínimo posible.
                                                    3.1.3.3.1.4  En cuanto a las relaciones:
                                                                         3.1.3.3.1.4.1  El número de subordinados que un individuo puede supervisar 
                                                                         con eficiencia tiene un límite.

 

 
                                                                         3.1.3.3.1.4.2  En la organización, cada individuo debe reportarse a un solo 
                                                                         supervisor.
                                                                         3.1.3.3.1.4.3  La responsabilidad de la autoridad más elevada es absoluta 
                                                                         en relación con los actos de los subordinados.
                   3.1.3.4  Énfasis en los objetivos y en los resultados.
                   3.1.3.5  Eclecticismo.
        3.1.4  La Administración como Técnica Social Básica. 
        3.1.5  El Proceso Administrativo:
                   3.1.5.1  Definición moderna. 
                   3.1.5.2  Análisis organizacional. 
                   3.1.5.3  Principios básicos de la organización:
                                 3.1.5.3.1  División del trabajo. 
                                 3.1.5.3.2  Especialización.
                                 3.1.5.3.3  Jerarquía.                 
                                                  3.1.5.3.3.1  Técnicas de delegación de la autoridad:
                                                                       3.1.5.3.3.1.1  Delegar la tarea completa.
                                                                       3.1.5.3.3.1.2  Delegar en la persona adecuada.
                                                                       3.1.5.3.3.1.3  Delegar responsabilidad y autoridad.
                                                                       3.1.5.3.3.1.4  Proporcionar información adecuada.
                                                                       3.1.5.3.3.1.5  Mantener retroalimentación.
                                                                       3.1.5.3.3.1.6  Evaluar y recompensar el desempeño.
                                 3.1.5.3.4  Distribución de la autoridad. 
                                 3.1.5.3.5  Responsabilidad.
        3.1.6  Centralización Vs. Descentralización.
                   3.1.6.1  Centralización:
                                 3.1.6.1.1  Definición de centralización.
                                 3.1.6.1.2  Características de la centralización.
                                 3.1.6.1.3  Ventajas.
                                 3.1.5.1.4  Desventajas.
                                 3.1.6.1.5  Tipos de centralización.
                                                  3.1.6.1.5.1  Centralización de desempeño.
                                                  3.1.6.1.5.2  Centralización departamental.
                                                  3.1.6.1.5.3  Centralización como aspecto de la administración.
                   3.1.6.2  Descentralización:
                                 3.1.6.2.1  Definición de descentralización.
                                 3.1.6.2.2  Características de la descentralización.
                                 3.1.6.2.3  Ventajas.
                                 3.1.6.2.4  Desventajas.                               
                                 3.1.6.2.5  Tipos de descentralización.
                                                  3.1.6.2.5.1  Descentralización política.
                                                  3.1.6.2.5.2  Descentralización administrativa.
                                                  3.1.6.2.5.3  Descentralización fiscal.                                    
                                 3.1.6.2.6  Factores que determinan el grado de descentralización.
                                                  3.1.6.2.6.1  Costo de la decisión.
                                                  3.1.6.2.6.2  Deseo de uniformidad de las políticas.
                                                  3.1.6.2.6.3  Tamaño y carácter de la organización.
                                                  3.1.6.2.6.4  Historia y cultura de la empresa.
                                                  3.1.6.2.6.5  Filosofía administrativa.
                                                  3.1.6.2.6.6  Deseo de Independencia.
 
TEMA 4: Evolución del pensamiento administrativo (III).
4.1  Administración Estratégica. 
        4.1.1  Definición.
        4.1.2  Objetivos.
        4.1.3  Importancia.
        4.1.4  Beneficios.
        4.1.5  Elementos.
        4.1.6  Obstáculos.
        4.1.7  Naturaleza.
        4.1.8  Etapas.
        4.1.9  Formulación de Estrategias por segmentación de negocios.  
        4.1.10  Planeación estratégica y tipos de organización.
4.2  La estrategia. 
4.3  Competitividad. 
4.4  Cooperación. 
4.5  Técnicas administrativas para análisis externo e interno de la organización. 
        4.5.1  Análisis FODA. 
        4.5.2  Modelo de la rivalidad ampliada. 
        4.5.3  La cadena de valor.
        4.5.4  Misión, visión y objetivos. 
4.6  Dinámica de la fijación de objetivos en las organizaciones. 
        4.6.1  Intereses y objetivos. 
        4.6.2  Teoría del equilibrio organizacional. 
4.7  Conflictos: causas y soluciones.
4.8  Procesos y técnicas para operativizar la misión y la visión.
4.9  La visión compartida.  
4.10  El Planeamiento y la Administración Estratégica.
4.11  Jerarquía de medios a fines. 
4.12  Vigencia de la administración por objetivos.
4.13  Ultimos aportes. 
          4.13.1  La influencia japonesa.
          4.13.2  La teoría Z. 
          4.13.3  El control total de calidad. 
          4.13.4  Alvin Toffler. 
          4.13.5  Teoría de las olas. 
          4.13.6  El advenimiento del prosumidor. 
          4.13.7  La gestión basada en Procesos. 
                       4.13.7.1  Enfoque. 
                       4.13.7.2  Colisión con el esquema funcional.
                       4.13.7.3  Reingeniería. 
                       4.13.7.4  Características.
          4.13.8  Enfoques ecológicos.
                       4.13.8.1  Protección del medio ambiente. 
                       4.13.8.2  Las estrategias verdes. 
4.14  Planeación estratégica.
          4.14.1  Definición.
          4.14.2  Tipos de planeación:
                       4.14.2.1  Planeación de Contingencias.
 
                       4.14.2.2  Planeación Táctica.
          4.14.3  Desarrollo y Elección de la Estrategia Básica.
                       4.14.3.1  Formulación de una estrategia.
                       4.14.3.2  Bases de elección estratégica.
                       4.14.3.3  Opciones estratégicas.
                                        4.14.3.3.1  Direcciones y métodos de desarrollo.
                       4.14.3.4  Valoración y selección de estrategias.
          4.14.4  Formulación e implantación de estrategias para áreas básicas de Control.
                       4.14.4.1  Formulación e implantación de una estrategia.
                       4.14.4.2  Financiera.
                       4.14.4.3  Recursos Humanos.
                       4.14.4.4  Producción.
                       4.14.4.5  Mercadotecnia.
                       4.14.4.6  A nivel de negocios.
                       4.14.4.7  Competitivas de gerencia.
                       4.14.4.8  De integración.
                       4.14.4.9  Ofensivas.
                       4.14.4.10  Defensivas.
                       4.14.4.11  Internacionales.
                       4.14.4.12  Asignación y control de recursos.
                       4.14.4.13  Ventaja competitiva.
                       4.14.4.14  Auditoria del desempeño.
                       4.14.4.15  Diversificación.
          4.14.5  Control y Planes de contingencia.
                       4.14.5.1  Control estratégico (del entorno, de utilidades, de recursos humanos, de producción y 
                                        mercados.
                       4.14.5.2  Elaboración de planes de contingencia.
                       4.14.5.3  Enfoque global para el análisis de problemas.
                       4.14.5.4  Globalización y administración estratégica internacional.
          4.14.6  Niveles de Estrategia y Planeación.
                       4.14.6.1  El nivel de diversificación de una empresa puede ser:
                                       4.14.6.1.1  Empresa de Ramo Unico.
                                       4.14.6.1.2  Empresa de Ramo Dominante.
                                       4.14.6.1.3  Empresa de Ramos Afines.
                                       4.14.6.1.4  Empresa de Ramos Diferentes.
                       4.14.6.2  Nivel Corporativo.
                                        4.14.6.2.1  Estrategias:
                                                           4.14.6.2.1.1  Integración hacia delante.
                                                           4.14.6.2.1.2  Integración hacia atrás.
                                                           4.14.6.2.1.3  Integración horizontal.
                                                           4.14.6.2.1.4  Diversificación concéntrica.
                                                           4.14.6.2.1.5  Diversificación por conglomerado.
                       4.14.6.3  Nivel de Negocios.
                       4.14.6.4  Nivel funcional.                      
          4.14.7  Proceso de Planeación Estratégica.
                       4.14.7.1  Desarrollo de Misión y Metas.
                       4.14.7.2  Diagnóstico de Amenazas y Oportunidades.
                       4.14.7.3  Diagnóstico de Fortalezas y Debilidades.
 
TEMA 5: Teorías administrativas: Teoría de las Relaciones Humanas.
5.1  Teorías administrativas.
        5.1.1  Definición de teoría.
        5.1.2  Definición de enfoque.
        5.1.3  Teoría de las Relaciones Humanas.
                    5.1.3.1  Antecedentes y origen de la Teoría de las Relaciones Humanas.
                    5.1.3.2  Características de la teoría de las relaciones humanas: 
                                   5.1.3.2.1  Estudia la organización Como grupo de personas. 
                                   5.1.3.2.2  Hace énfasis en las personas.
                                   5.1.3.2.3  Se inspira en sistemas de psicología. 
                                   5.1.3.2.4  Delegación plena de autoridad. 
                                   5.1.3.2.5  Autonomía del trabajador. 
                                   5.1.3.2.6  Confianza y apertura.
                                   5.1.3.2.7  Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados. 
                                   5.1.3.2.8  Confianza en las personas. 
                                   5.1.3.2.9  Dinámica grupal e interpersonal.
                    5.1.3.3  Causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son: 
                                   5.1.3.3.1  Necesidad de humanizar y democratizar la administración. 
                                   5.1.3.3.2  El desarrollo de las llamadas ciencias humanas. 
                                   5.1.3.3.3  Las ideas de la filosofía pragmática de Johon Dewey y de la psicología dinámica de 
                                                     Kart Lewin. 
                                   5.1.3.3.1  Las conclusiones del experimento de Hawthorne. 
                    5.1.3.4  La experiencia de Hawthorne Elton Mayo.
                                   5.1.3.4.1  Primera fase del experimento de Hawthorne.
                                   5.1.3.4.2  Segunda fase del experimento de Hawthorne (Sala de prueba para el montaje de relés). 
                                   5.1.3.4.3  Tercera fase del experimento de Hawthorne (Programa de entrevistas).
                                   5.1.3.4.4  Tercera fase del experimento de Hawthorne (Sala de observación del montaje de 
                                                     terminales).
                                   5.1.3.4.5  Conclusiones del experimento de Hawthorne:
                                                     5.1.3.4.5.1  El nivel de producción depende de la integración social (segunda fase).
                                                     5.1.3.4.5.2  El comportamiento social de los trabajadores (cuarta fase).
                                                     5.1.3.4.5.3  Las recompensas y sanciones sociales (cuarta fase).
                                                     5.1.3.4.5.4  Los grupos informales (cuarta fase).
                                                     5.1.3.4.5.5  Las relaciones humanas.
                                                     5.1.3.4.5.6  La importancia del contenido del cargo.
                                                     5.1.3.4.5.7  El énfasis en los aspectos emocionales.
                                   5.1.3.4.6  Limitaciones de la teoría de relaciones humanas.
                                                     5.1.3.4.6.1  Aplicaciones.
        5.1.4  La civilización industrializada y el hombre.
                    5.1.4.1  Funciones básicas de la organización industrial.
        5.1.5  Implicaciones de la teoría de las Relaciones Humanas.
                    5.1.5.1  Motivación:
                                   5.1.5.1.1  Definición.
                                   5.1.5.1.2  Las necesidades fuentes de las motivaciones.
                                                    5.1.5.1.2.1  Teoría de la Jerarquía de A. Maslow.
                                   5.1.5.1.3  Factores relativos a la motivación al trabajo.
                                                    5.1.5.1.3.1  Teoría de los factores de F. Herzberg.
 
                    5.1.5.2  Expectativas y Motivación:
                                   5.1.5.2.1  Teorías de las expectativas de VROOM.
                                   5.1.5.2.2  Factores que determinan la expectativa:
                                                    5.1.5.1.2.2.1  La situación misma.
                                                    5.1.5.1.2.2.2  La experiencia plena. 
                                                    5.1.5.1.2.2.3  La autoestima.
                                                    5.1.5.1.2.2.4  La percepción de la situación por parte de otros (Fuerza correctiva).
                                                    5.1.5.1.2.2.5  Las atribuciones causales. 
                                                    5.1.5.1.2.2.6  Variables locus de control o internalidad.
                                                    5.1.5.1.2.2.7  La motivación al logro.
                    5.1.5.3  Las motivaciones sociales.
                                   5.1.5.3.1  Teoría de las motivaciones sociales: David McClelland. 
                                   5.1.5.3.2  Motivación al logro.
                                                    5.1.5.3.2.1  Características de la motivación al logro:
                                                                          5.1.5.3.2.1.1  Luchar por el logro personal mas que los premios en si.
                                                                          5.1.5.3.2.1.2  Sentir deseos de lograr algo mejor o mas eficientemente.
                                                                          5.1.5.3.2.1.3  Sentir  deseos de hacer mejor las cosas.
                                                                          5.1.5.3.2.1.4  Buscar situaciones para asumir la responsabilidad personal 
                                                                                                   de solucionar problemas.
                                                                          5.1.5.3.2.1.5  Necesidad de recibir información inmediata sobre su 
                                                                                                   rendimiento. 
                                                                          5.1.5.3.2.1.6  Saber establecer metas de dificultad moderada.
                                                                          5.1.5.3.2.1.7  Evitar tareas fáciles o demasiados difíciles.
                                                                          5.1.5.3.2.1.8  Las mismas probabilidades de éxito o fracaso les permite 
                                                                                                   experimentar sentimientos de logro y satisfacción por los 
                                                                                                   mismos esfuerzos.
                                   5.1.5.3.3  Motivación al poder.
                                                    5.1.5.3.3.1  Características de la motivación al poder:
                                                                          5.1.5.3.3.1.1  Preferir situaciones competitivas y orientadas al Status.
                                                                          5.1.5.3.3.1.2  Preocuparse por el prestigio antes que por un rendimiento 
                                                                                                   adecuado.
                                                                          5.1.5.3.3.1.3  Tender a controlar a otras personas. 
                                                                          5.1.5.3.3.1.4  Tender a manipular a las personas para lograr sus propios 
                                                                                                   fines.
                                                                          5.1.5.3.3.1.5  Influenciar a las personas a que hagan unas cosas y otras no.
                                                                          5.1.5.3.3.1.6  Pensar en como obtener y ejercer el poder y 
                                                                                                   la autoridad 
                                                                          5.1.5.3.3.1.7  Ayudar a su grupo a fijar metas y de asistirlos 
                                                                                                   en su capacidad de cumplir esas metas.                                                                                                   
                                   5.1.5.3.4  Motivación a la afiliación.
                                                    5.1.5.3.4.1  Características de la motivación a la afiliación:
                                                                          5.1.5.3.4.1.1  Luchar por conquistar la amistad.
                                                                          5.1.5.3.4.1.2  Preferir situaciones de cooperación a las de competencia.
                                                                          5.1.5.3.4.1.3  Desear que incluyan alto grado de comprensión.
                                                                          5.1.5.3.4.1.4  Pensar con frecuencia acerca de la calidad de sus 
                                                                                                   relaciones personales.
                                                                          5.1.5.3.4.1.5  Apreciar los momentos agradables que han pasado con 
                                                                                                   algunas personas.                                                                                            
 
                    5.1.5.4  Influencia de la Motivación Humana:
                                   5.1.5.4.1  Teoría del campo de Lewin.
                                   5.1.5.4.2  Supuestos fundamentales:
                                                    5.1.5.4.2.2.1  El comportamiento humano sé de vería de la totalidad de hechos 
                                                                             coexistentes.
                                                    5.1.5.4.2.2.2  Estos hechos coexistentes tienen una característica de un campo 
                                                                             dinámico que cada parte depende de su inter-realización con las demás 
                                                                             partes.
                                   5.1.5.4.3  Las necesidades humanas básicas.
                                   5.1.5.4.4  Ciclo motivacional.
                                   5.1.5.4.5  Frustración y Compensación.
                                   5.1.5.4.6  Moral y actitud.
                    5.1.5.5  Liderazgo.
                                   5.1.5.5.1  Definición.
                                   5.1.5.5.2  Teorías sobre el liderazgo.
                                   5.1.5.5.3  Teorías de rasgos de personalidad.
                                   5.1.5.5.4  Teorías sobre los estilos de liderazgo.
                                   5.1.5.5.5  Teorías situacionales del liderazgo.
                    5.1.5.6  Comunicación.
                                   5.1.5.6.1  Definición.
                                   5.1.5.6.2  Redes de comunicación.
                    5.1.5.7  Organización informal.
                                   5.1.5.7.1  Definición.
                                   5.1.5.7.2  Características.
                                   5.1.5.7.3  Orígenes. 
                    5.1.5.8  Dinámica de grupos.
                                   5.1.5.8.1  Definición.
                                   5.1.5.8.2  Dinámica de grupo y los cambios.
                                   5.1.5.8.3 Características de los grupos. 
                                   5.1.5.8.4  Procesos de cambio.
                    5.1.5.9  Evaluación crítica de la Teoría de las Relaciones Humanas.

                                     

 
TEMA 6: Teorías administrativas: Teoría de la Burocracia.
6.1  Teoría de la Burocracia.
        6.1.1  Definición de Burocracia.
        6.1.2  Orígenes de la teoría de la Burocracia.
        6.1.3  Origenes de la Burocracia.
        6.1.4  Objetivos.
        6.1.5  Tipos de sociedad:
                    6.1.5.1  La sociedad tradicional.
                    6.1.5.2  La sociedad carismática.
                    6.1.5.3  La sociedad legal.
        6.1.6  Tipos de autoridad:
                   6.1.6.1  Autoridad tradicional.
 
                   6.1.6.2  Autoridad carismática.
                   6.1.6.3  Autoridad legal, racional o burocrática.
        6.1.7  Factores que favorecen el desarrollo de la moderna burocracia:
                   6.1.7.1  El desarrollo de una economía monetaria.
                   6.1.7.2  El crecimiento cuantitativo y cualitativo de las tareas administrativas del Estado moderno.
                   6.1.7.3  La superioridad técnica del tipo burocrático de administración.
        6.1.8  Características de la Burocracia según Weber:
                   6.1.8.1  Carácter legal de las normas y reglamentos.
                   6.1.8.2  Carácter formal de las comunicaciones.
                   6.1.8.3  Carácter racional y división del trabajo.
                   6.1.8.4  Impersonalidad en las relaciones.
                   6.1.8.5  Jerarquía de autoridad.
                   6.1.8.6  Rutinas y procedimientos estandarizados.
                   6.1.8.7  Competencia técnica y meritocrática.
                   6.1.8.8  Especialización de la administración, independientemente de los propietarios.
                   6.1.8.9  Profesionalización de los participantes.
                   6.1.8.10  Completa previsión del funcionamiento.
        6.1.9  Representantes de la teoría burocrática:
                   6.1.9.1  Max Weber.
                   6.1.9.2  Robert Merton.
                   6.1.9.3   Philp Selznick.
                   6.1.9.4  Alvin  Gouldner.
        6.1.10  Ventajas de la Burocracia:
                     6.1.10.1  Racionalidad.
                     6.1.10.2  Precisión en el trabajo.
                     6.1.10.3  Rapidez en las decisiones.
                     6.1.10.4  Uniformidad de rutinas y procesos.
                     6.1.10.5  Continuidad de la organización, más allá de las personas.
                     6.1.10.6  Reducción de fricciones personales.
                     6.1.10.7  Unidad de dirección.
                     6.1.10.8  Disciplina y orden.
                     6.1.10.9  Confiabilidad por la previsibilidad de circunstancias.
                     6.1.10.10  Posibilidad de hacer carrera profesional dentro de la empresa.
                     6.1.10.11   Eficiencia y productividad
                     6.1.10.12  Competitividad.
        6.1.11  Fundamentos y principios.     
        6.1.12  Críticas de la teoría de la Burocracia:
                      6.1.12.1  Exagerado apego a los reglamentos.
                      6.1.12.2  Exceso de formalismo y de papeleo.
                      6.1.12.3  Resistencia al cambio y despersonalización de las relaciones.
                      6.1.12.4  Conformidad con rutinas y procedimientos.
                      6.1.12.5  Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público.
                      6.1.12.6  Se enfoca como un sistema cerrado.
        6.1.13  El Problema de la Organización y la Burocracia según Weber.
                      6.1.13.1  El problema del Dominio.
                      6.1.13.2  Poder y Dominio.
                                       6.1.13.2.1  Dominio o autoridad.
                                       6.1.13.2.2  Obediencia.
 
                                       6.1.13.2.3 Tipos de Dominio:
                                                          6.1.13.2.3.1  Dominio carismático.
                                                          6.1.13.2.3.1  Dominio tradicional.
                                                          6.1.13.2.3.1  Dominio legal.
        6.1.14  Efectos de la burocracia.
                     6.1.14.1  Repercusiones sobre los objetivos de las asociaciones.
                     6.1.14.2  Repercusiones sobre los miembros del mismo aparato administrativo.
                                      6.1.14.2.1  Características:
                                                          6.1.14.2.1.1  Clara separación entre esfera privada y de trabajo.
                                                          6.1.14.2.1.2  Consideración del ser humano como pieza en un mecanismo social.
                                                          6.1.14.2.1.3  Creciente formalismo, mayor valoración de actitudes impersonales.
                                                          6.1.14.2.1.4  Valoración de la Disciplina.
                                                          6.1.14.2.1.5  Dependencia del funcionario ante el aparato burocrático y ante su jefe.
                                                          6.1.14.2.1.6  Integración mental o indoctrinación.
                                                          6.1.14.2.1.7  Posición social del funcionario.
                                                          6.1.14.2.1.8  Definición de carrera (y escalafón).
                                                          6.1.14.2.1.9  Mayor influjo del aparato y estructura burocrática.
                     6.1.14.3  Repercusiones sobre los interesados externos al aparato burocrático.
        6.1.15  El grado de burocratización.
                     6.1.15.1  Dimensiones:
                                      6.1.15.1.1  División del trabajo basado en la especialización funcional.
                                      6.1.15.1.2  Jerarquía de autoridad perfectamente definida.
                                      6.1.15.1.3  Sistema de reglas que especifiquen los derechos y obligaciones de cada puesto.
                                      6.1.15.1.4  Sistema de procedimientos para controlar las situaciones de trabajo.
                                      6.1.15.1.5  Impersonalidad de las relaciones interpersonales.
                                      6.1.15.1.6  Promoción y selección de los empleados con base en su competencia técnica.
        6.1.16  Disfunciones del Modelo Burocrático de Weber.
                     6.1.16.1  Exagerado apego a los reglamentos, lo cual deviene en que las normas y reglamentos se 
                                      transforman de medios en objetivos, se vuelven absolutos y prioritarios.
                     6.1.16.2  Exceso de formalismo y papeleo.
                     6.1.16.3  La resistencia al cambio.
                     6.1.16.4  Despersonalización de las relaciones. 
                     6.1.16.5  Categorización del proceso decisional.
                     6.1.16.6  Adherencia exagerada a las rutinas y procedimientos. 
                     6.1.16.7  Exhibición de señales de autoridad.
                     6.1.16.8  Dificultad en la atención de clientes. 
        6.1.17  Impacto de la Burocracia en la administración.
                     6.1.17.1  Existen tres tipos básicos de comportamiento burocrático:
                                      6.1.17.1.1  La burocracia fingida, donde las normas son exógenas.
                                      6.1.17.1.2  La burocracia representativa, donde las reglas son dictadas por especialistas 
                                                          cuya autoridad es aceptada por todos.
                                      6.1.17.1.3  La burocracia punitiva, donde las reglas son impuestas por las presiones 
                                                          de la propia administración o de los empleados.
        6.1.18  Aplicaciones del modelo Weberiano en la empresa moderna.
                     6.1.18.1  La especialización de operarios y de procesos de trabajo.
                     6.1.18.2  La idea de la estandarización del desempeño de funciones.
                     6.1.18.3  La noción de la centralización en la toma de decisiones.
 
                     6.1.18.4  La uniformidad de prácticas institucionalizadas.
                     6.1.18.5  La no duplicación de funciones.
                     6.1.18.6  La profesionalización de la función administrativa como distinta de la función de los 
                                      accionistas propietarios.
                     6.1.18.7  La admisión y promoción en función de los méritos y talentos de las personas.
                     6.1.18.8  La idea de que la organización, si bien es gente al final de cuentas, debe lograr altos niveles 
                                      de estandarización, para lograr que se haga lo que se debe, no lo que se quiere.
        6.1.19  Sindrome de Burocratización.
                     6.1.19.1  Se registra a partir de ciertos índices:
                                      6.1.19.1.1  Disminución de la creatividad, originalidad y cantidad de la producción.
                                      6.1.19.1.2  Alargamiento de los tiempos fijados para dar cuenta de la producción.
                                      6.1.19.1.3  Insistencia en el cumplimiento de las normas de interacción.
                                      6.1.19.1.4  Aparición en el discurso de elementos que tienden a ratificar la pertenencia.
                                      6.1.19.1.5  Imposibilidad de los miembros de conceptualizar la dinámica grupal en la que 
                                                          están insertos si no se salen del problema en que están implicados.
 
TEMA 7: Teorías administrativas: Teoría Estructuralista.
7.1  Teoría Estructuralista.
        7.1.1  Orígenes de la Teoría Estructuralista.
        7.1.2  Objetivos de la Teoría Estructuralista.
        7.1.3  Características.
        7.1.4  Principales representantes:
                    7.1.4.1  Kart Marx.
                    7.1.4.2  Max Weber.
                    7.1.4.3  James D. Thompson.
        7.1.5  Las Organizaciones.
                   7.1.5.1  Una sociedad de Organizaciones.
                                 7.1.5.1.1  Etapas:
                                                   7.1.5.1.1.1  Etapa de la naturaleza.
                                                   7.1.5.1.1.2  Etapa del trabajo. 
                                                   7.1.5.1.1.3  Etapa del capital. 
                                                   7.1.5.1.1.4  Etapa de la organización.
                   7.1.5.2  Análisis de las Organizaciones.
                                 7.1.5.2.1  La organización formal e informal.
                                                   7.1.5.2.1.1  Organización formal.
                                                                        7.1.5.2.1.1.1  Definición.
                                                   7.1.5.2.1.2  Organización informal.
                                                                        7.1.5.2.1.2.1  Definición.
                                                                        7.1.5.2.1.2.2  Características:
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.1  Relaciones de cohesión y antagonismo.
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.2  Estatus independiente a su posición en el 
                                                                                                                           organigrama. 
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.3  Colaboración espontánea entre los miembros                                                                                                                                   de los grupos de la organización informal. 

 

 
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.4  Posibilidad de oposición a la organización 
                                                                                                                           formal cuando la dirección no propicia unas 
                                                                                                                           buenas relaciones con el personal.
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.5  Patrones de relaciones y actitudes que son 
                                                                                                                           aceptados por los empleados y que pueden 
                                                                                                                           reflejar los intereses del grupo.
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.6  Cambios de nivel y modificaciones de los
                                                                                                                           grupos informales.
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.7  La organización informal trasciende a la 
                                                                                                                           organización formal ya que escapa de los 
                                                                                                                           límites del organigrama e incluso del lugar y 
                                                                                                                           hora de trabajo.
                                                                                                7.1.5.2.1.2.2.8  Estándares de desempeño en los grupos 
                                                                                                                           informales que no siempre se corresponden con 
                                                                                                                           los establecidos desde la administración.
                                                   7.1.5.2.1.3  Diferencias entre la organización formal e informal. 
                                 7.1.5.2.2  Las recompensas salariales, materiales, sociales y simbólicas.
                                 7.1.5.2.3  Los diferentes enfoques de la organización.
                                                   7.1.5.2.3.1  Estrategia organizacional.
                                                   7.1.5.2.3.2  Equipos de alto desempeño.
                                                   7.1.5.2.3.3  Benchmarking (significa la acción de tomar un objeto como modelo (por 
                                                                        ejemplo una organización o parte de ésta) con el fin de comparar la propia). 
                                                   7.1.5.2.3.4  Reingeniería.
                                                   7.1.5.2.3.5  Calidad total.
                                 7.1.5.2.4  Los diversos niveles jerárquicos de la organización.
                                                   7.1.5.2.4.1  Nivel Institucional.
                                                   7.1.5.2.4.2  Nivel Gerencial.
                                                   7.1.5.2.4.3  Nivel Técnico.
                                 7.1.5.2.5  La diversidad de organizaciones.
                                                   7.1.5.2.5.1  Los elementos formales e informales de la organización.
                                                   7.1.5.2.5.2  El campo de los grupos informales y las relaciones entre estos.
                                                   7.1.5.2.5.3  Las posiciones más bajas y altas de la organización.
                                                   7.1.5.2.5.4  Recompensas sociales y materiales y sus influencias mutuas.
                                                   7.1.5.2.5.5  La interacción entre la organización y el ambiente.
                                                   7.1.5.2.5.6  Otros tipos de organizaciones, además de las fábricas..
                                 7.1.5.2.6  El análisis intraorganizacional y el interorganizacional.
                   7.1.5.3  Tipología de las Organizaciones.
                                 7.1.5.3.1  Tipología de Etzioni:
                                                   7.1.5.2.3.1.1  Características de las Organizaciones:
                                                                            7.1.5.2.3.1.1.1  División del trabajo y asignación de poder y
                                                                                                        responsabilidades.
                                                                            7.1.5.2.3.1.1.2  Centros de poder.
                                                                            7.1.5.2.3.1.1.3  Sustitución del personal.
                                                   7.1.5.2.3.1.2  Tipos de Organizaciones:
                                                                            7.1.5.2.3.1.2.1  Organizaciones Coercitivas.
                                                                            7.1.5.2.3.1.2.2  Organizaciones Utilitaristas.
                                                                            7.1.5.2.3.1.2.3  Organizaciones Normativas.
                                           
 
                                 7.1.5.3.2  Tipología de Blau y Scott:
                                                   7.1.5.2.3.2.1  Categorías básicas:
                                                                            7.1.5.2.3.1.1.1  Los miembros de la organización.
                                                                            7.1.5.2.3.1.1.2  Los propietarios o dirigentes de la organización.
                                                                            7.1.5.2.3.1.1.3   Los clientes.
                                                                            7.1.5.2.3.1.1.4  El público en general.
                                                   7.1.5.2.3.2.2  Tipos de Organizaciones:
                                                                            7.1.5.2.3.2.2.1  Asociación de Beneficios Mutuos.
                                                                            7.1.5.2.3.2.2.2  Organizaciones de Intereses Comercial.
                                                                            7.1.5.2.3.2.2.3  Organizaciones de Servicios.
                                                                            7.1.5.2.3.2.2.4  Organizaciones del Estado.
                                 7.1.5.3.3  Objetivos organizacionales.
                                                   7.1.5.3.3.1  Introducción.
                                                   7.1.5.3.3.2  Funciones de los objetivos organizacionales:
                                                                        7.1.5.3.3.2.1.1  Representación de una situación futura.
                                                                        7.1.5.3.3.2.1.2  Los objetivos constituyen una fuente de legitimidad que 
                                                                                                    justifica las actividades de la organización y en verdad hasta 
                                                                                                    su propia existencia.
                                                                        7.1.5.3.3.2.1.3  Los objetivos alcanzados en el Ente, sirven como estándares 
                                                                                                    a través de los cuales los miembros internos de la 
                                                                                                    organización y el público general pueden evaluar el éxito de 
                                                                                                    la organización.
                                                                        7.1.5.3.3.2.1.4  Los objetivos nos sirven para medir y comparar la 
                                                                                                    productividad de la organización, por lo que a la vez son 
                                                                                                    unidades  simbólicas que se pretende alcanzar y transformar 
                                                                                                    en realidad.
                                                   7.1.5.3.3.3  Modelos de organización:
                                                                        7.1.5.3.3.3.1.1  Modelos de Supervivencia.
                                                                        7.1.5.3.3.3.1.2  Modelo de Eficiencia.
                                                   7.1.5.3.3.4  Tipos de Objetivos:
                                                                        7.1.5.3.3.4.1.1  De la Sociedad.
                                                                        7.1.5.3.3.4.1.2  De Producción.
                                                                        7.1.5.3.3.4.1.3  De Sistemas.
                                                                        7.1.5.3.3.4.1.4  De Productos.
                                                                        7.1.5.3.3.4.1.5  Derivados.
                                 7.1.5.3.4  Ambiente organizacional.
                                                   7.1.5.3.4.1  Definición.
                                 7.1.5.3.5  Conflicto organizacional.
                                                   7.1.5.3.5.1  Definición.
                                                   7.1.5.3.5.2  Tipos de conflictos organizacionales:
                                                                        7.1.5.3.5.2.1.1  Conflicto entre la autoridad del especialista y la 
                                                                                                    administrativa.
                                                                        7.1.5.3.5.3.1.2  Dilemas de la organización.
                                                                        7.1.5.3.5.3.1.3  Conflictos entre líneas y staff.                                 
                                                                        7.1.5.3.5.3.1.4  Sátiras contra la organización.
                                                   7.1.5.3.5.3  Consecuencias de los conflictos organizacionales.                                                         
                                                   7.1.5.3.5.4  Efectos de conflictos organizacionales dentro de la organización.                      
                                                   7.1.5.3.5.5  Principales causas de los conflictos organizacionales.        

                                           

 
TEMA 8: Teorías administrativas: Teoría del Comportamiento.
8.1  Teoría del Comportamiento.
        8.1.1  Orígenes de la Teoría del Comportamiento.
        8.1.2  Nuevas propuestas sobre motivación humana.
        8.1.3  Jerarquías de las necesidades, según MASLOW.
                   8.1.3.1  Necesidades Fisiológicas.
                   8.1.3.2  Necesidades de Seguridad.
                   8.1.3.3  Necesidades Sociales.
                   8.1.3.4  Necesidades de Estimación.
                   8.1.3.5  Necesidades de Autorrealización.
        8.1.4  Teoría de los dos factores de Herzberg:
                   8.1.4.1  Factores higiénicos o factores extrínsecos.
                   8.1.4.2  Factores motivacionales o factores intrínsecos.
        8.1.5  Estilos de Administración.
                   8.1.5.1  Introducción.
                   8.1.5.2  Teorías del aprendizaje o del enfoque externo:
                                 8.1.5.2.1  Teoría X.
                                                   8.1.5.2.1.1  Introducción.
                                                   8.1.5.2.1.2  Aspectos:
                                                                       8.1.5.2.1.2.1  Promover la organización de los recursos de la empresa en el 
                                                                                               interés exclusivo de sus objetivos.
                                                                       8.1.5.2.1.2.2  Es un proceso para dirigir los esfuerzos de las personas para 
                                                                                               atender las necesidades de la empresa.
                                                                       8.1.5.2.1.2.3  Las personas deben ser estandarizadas y dirigidas en función 
                                                                                               de los objetivos de la empresa.
                                                                       8.1.5.2.1.2.4  La empresa debe utilizar la remuneración como un medio de 
                                                                                               recompensa o sanción.
                                 8.1.5.2.2  Teoría Y.
                                                   8.1.5.2.2.1  Introducción.
                                                   8.1.5.2.2.2  Aspectos:
                                                                       8.1.5.2.1.2.1  Descentralización de las decisiones y delegación de las
                                                                                                responsabilidades. 
                                                                       8.1.5.2.1.2.2  Ampliación del cargo para mayor significación del trabajo.                                                                                            
                                                                       8.1.5.2.1.2.3  Participación en las decisiones y administración consultiva.
                                                                       8.1.5.2.1.2.4  Auto evaluación del desempeño.
                                 8.1.5.2.3  La  Teoría X y la Teoría Y como concepciones diferentes de la naturaleza humana.
                                                   8.1.5.2.3.1  Supuestos de la Teoría X.                                                              
                                                                       8.1.5.2.3.1.1  Las personas son perezosas e indolentes.
                                                                       8.1.5.2.3.1.2  Las personas rehúyen el trabajo.                                                       
                                                                       8.1.5.2.3.1.3  Las personas evaden la responsabilidad para sentirse mas                                                                                                              seguras.                                                                                          
                                                                                                                                                                              
                                                                       8.1.5.2.3.1.4  Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.                                                                                                  
                                                                       8.1.5.2.3.1.5  Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.
                                                   8.1.5.2.3.2  Supuestos de la Teoría Y.                                                                                        
                                                                       8.1.5.2.3.2.1  Las personas se esfuerzan y les gusta estar ocupadas.                                                                           
                                                                       8.1.5.2.3.2.2  El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o 
                                                                                                descansar.                                                            
 
                                                                       8.1.5.2.3.2.3  Las personas buscan y aceptan responsabilidades y                                                                                                                         desafíos.                                                      
                                                                       8.1.5.2.3.2.4  Las personas pueden automotivarse y autodirigirse. 
                                                                       8.1.5.2.3.2.5  Las personas son creativas y competentes. 
        8.1.6  Exponentes más destacados de está línea teórica:
                   8.1.6.1  McGregor.
                   8.1.6.2  A.H. Maslow.
                   8.1.6.3  Frederick Herzberg. 
                   8.1.6.4  McClelland.
                   8.1.6.5  Remsis Likert. 
                   8.1.6.6  Herbert Simon. 
        8.1.7  Evaluación crítica de la Teoría del comportamiento:
                   8.1.7.1  Énfasis en las personas.
                   8.1.6.2  Reformulación de la filosofía administrativa.
                   8.1.6.3  Relatividad de las teorías.
8.2  Sistemas de administración.
        8.2.1  Introducción.
        8.2.2  Sistema I: Autoritario - Coercitivo.
        8.2.3  Sistema II: Autoritario - Benévolo.
        8.2.4  Sistema III: Consultivo.
        8.2.5  Sistema IV: Participativo.
8.3  Organización como sistema social cooperativo.
        8.3.1  Chester Barnard:
                   8.3.1.1  Condiciones para la existencia de la organización:
                                  8.3.1.1.1  Interacción entre dos o más personas.
                                  8.3.1.1.2  Deseo y disposición para la cooperación.
                                  8.3.1.1.3  Finalidad de alcanzar un objetivo común.
        8.3.2  Teoría de las decisiones Herbert Simon.
                   8.3.2.1  Elementos:
                                 8.3.2.1.1  Agente decisorio:  quién decide.
                                 8.3.2.1.2  Objetivos: metas perseguidas.
                                 8.3.2.1.3  Preferencias: criterios de decisión.
                                 8.3.2.1.4  Estrategia: curso de acción.
                                 8.3.2.1.5  Situación: entorno.
                                 8.3.2.1.6  Resultado: consecuencias.
        8.3.3  Etapas del proceso decisorio.
                   8.3.3.1  Percepción de la situación.
                   8.3.3.2  Análisis y definición del problema.
                   8.3.3.3  Definición de los objetivos.
                   8.3.3.4  Búsqueda de alternativas de solución.
                   8.3.3.5  Selección de la más adecuada.
                   8.3.3.6  Evaluación y comparación de alternativas.
                   8.3.3.7  Implementación de la alternativa escogida.
                   8.3.3.8  Elementos:
        8.3.4  Implicaciones de la Teoría de las decisiones:
                   8.3.4.1  Racionalidad limitada.
                   8.3.4.2  Imperfección de las decisiones.
                   8.3.4.3  Relatividad de las decisiones.
 
                   8.3.4.4  Jerarquización de las decisiones.
                   8.3.4.5  Racionalidad administrativa.
                   8.3.4.6  Influencia organizacional.
        8.3.5  Teoría del equilibrio organizacional:
                   8.3.5.1  Incentivos o alicientes.
                   8.3.5.2  Utilidad de los incentivos.
                   8.3.5.3  Contribuciones.
                   8.3.5.4  Utilidad de la contribución.
8.4  Comportamiento organizacional (CO).
        8.4.1  Definición del CO.
        8.4.2  Importancia del CO.
        8.4.3  Retos y oportunidades del CO:              
                   8.4.3.1  Respuesta a la globalización.
                   8.4.3.2  Manejo de la diversidad laboral.
                   8.3.3.3  Mejoramiento de la calidad y la productividad.
                   8.3.3.4  Mejoramiento del servicio a los clientes.
                   8.3.3.5  Facultar al personal.
                   8.3.3.6  Enfrentamiento de la temporalidad.
                   8.3.3.7  Estímulo de la innovación y el cambio.
                   8.3.3.8  Mejoramiento de la conducta ética.
        8.4.4  Niveles del CO:
                   8.4.4.1  Nivel individual.
                   8.4.4.2  Nivel grupal.
                   8.4.4.3  Nivel organizacional.
        8.4.5  Disciplinas que han contribuido a desarrollar el campo del CO:
                   8.4.5.1  Administración.
                   8.4.5.2  Ciencias de la comunicación.
                   8.4.5.3  Psicología.
                   8.3.5.4  Sociología.
                   8.3.5.5  Psicología social.
                   8.3.5.6  Antropología.
                   8.3.5.7  Ciencia política.
        8.4.6  Enfoques del CO:
                   8.4.6.1  Enfoque de recursos humanos.
                   8.4.6.2  Enfoque contingente.
                   8.4.6.3  Enfoque orientado a resultados.
                   8.3.6.4  Enfoque de sistemas.
        8.4.7  Modelos del CO:
                   8.4.7.1  Modelo de custodia.
                   8.4.7.2  Modelo de apoyo.
                   8.4.7.3  Modelo colegiado.
                   8.3.7.4  Modelo sistémico.
                   8.3.7.5  Modelo autocrático.
        8.4.8  Conflicto entre los objetivos organizacionales y los objetivos individuales.
                   8.4.8.1  Posibles desencadenantes de conflictos.
                   8.4.8.2  Causas de los conflictos.
                   8.4.8.3  Tipos de conflictos.
 
TEMA 9: Teorías administrativas: Teoría del Desarrollo Organizacional (DO).
9.1  Teoría del Desarrollo Organizacional (DO).
        9.1.1  Definición de DO.
        9.1.2  Orígenes del DO.
        9.1.3  Objetivos básicos del DO.
        9.1.4  Características del DO.
                   9.1.4.1  Focalización sobre la organización.
                   9.1.4.2  Orientación sistématica.
                   9.1.4.3  Agente del cambio.
                   9.1.4.4  Solución de problemas.
                   9.1.4.5  Aprendizaje experimental.
                   9.1.4.6  Procesos grupales y desarrollos de equipos.
                   9.1.4.7  Retroalimentación.
                   9.1.4.8  Orientación situacional.
        9.1.5  Proceso del DO.
                   9.1.5.1  Decisión de la gerencia de la empresa de utilizar DO.
                   9.1.5.2  Diagnóstico inicial.
                   9.1.5.3  Recolección de datos.
                   9.1.5.4  Retroalimentación de datos y confrontación.
                   9.1.5.5  Planeación de datos y solución de problemas.
                   9.1.5.6  Desarrollo de equipos.
                   9.1.5.7  Desarrollo intergrupal.
                   9.1.5.8  Evaluación y seguimiento.
        9.1.6  Etapas del DO.
                   9.1.6.1  Diagnóstico.
                   9.1.6.2  Planeación de acción.
                   9.1.6.3  Implementación de la acción.
                   9.1.6.4  Evaluación.
        9.1.7  Modelos del DO.
                   9.1.7.1  Autocrático.
                   9.1.7.2  De custodia.
                   9.1.7.3  De apoyo.
                   9.1.7.4  Colegial.
                   9.1.7.5  Modelos de desarrollo organizacional relacionados con alteraciones estructurales y de 
                                 comportamiento:
                                 9.1.7.5.1  Modelo de desarrollo organizacional tipo Grid.
                                 9.1.7.5.2  Modelo de desarrollo organizacional de Lawrence y Lorsch.
                                 9.1.7.5.3  Modelo de desarrollo organizacional 3-D de Reddin.
        9.1.8  Ventajas del DO.
        9.1.9  Desventajas del DO.
        9.1.10  Críticas al DO.
                     9.1.10.1  Énfasis en la educación inicial.
                     9.1.10.2  El desarrollo organizacional.
        9.1.11  Limitaciones al DO.
        9.1.12  Calidad de vida en el trabajo. 
        9.1.13  Círculos de calidad.

 

 
        9.1.14  Los cambios y la organización.
                     9.1.14.1  Etapas:
                                      9.1.14.1.1  Recolección de datos.
                                      9.1.14.1.2  Diagnóstico organizacional.
                                      9.1.14.1.3  Acción de intervención.
                     9.1.14.2  Tipos de cambios:
                                      9.1.14.2.1  Cambios reactivos.
                                      9.1.14.2.2  Cambios anticipatorios.
                                      9.1.14.2.3  Cambios adaptativos.
                                      9.1.14.2.4  Cambios en las relaciones de la organización con su entorno.
                                      9.1.14.2.5  Readecuación de grupos y equipos.
                                      9.1.14.2.6  Ajustes en las relaciones de poder, liderazgo.
                                      9.1.14.2.7  Cambios en la gestión de los recursos ajustándolos a nuevas realidades.
                                      9.1.14.2.8  Cambios parciales.
                                      9.1.14.2.9  Cambios evolutivos.
                                      9.1.14.2.10  Cambios en las estructuras y en los diseños organizacionales.
                                      9.1.14.2.11  Cambios en la gestión de recursos humanos.
                                      9.1.14.2.12  Cambios en la gestión de los recursos tecnológicos y de la innovación.
                                      9.1.14.2.13  Cambios en la cultura organizacional.
                                      9.1.14.2.14  Cambios revolucionarios.
                                      9.1.14.2.15  Cambio total, integral.
                                      9.1.14.2.16  Reingeniería de las organizaciones.
                                      9.1.14.2.17  Cambio drástico.
                                      9.1.14.2.18  Cambio sistemático.
                                      9.1.14.2.19  Cambio orgánico.
                     9.1.14.3  Pasos para el cambio organizacional:
                                      9.1.14.3.1  Sentir que en verdad hace falta un cambio.
                                      9.1.14.3.2  Tener muy claro la visión.
                                      9.1.14.3.3  Tener muy clara la situación actual,incluyendo al sistema administrativo, sistema 
                                                          tecnológico, y al sistema humano.
                                      9.1.14.3.4  Comparar la situación actual con la que habrá en el futuro deseado.
                                      9.1.14.3.5  Definir necesidades y recursos.
                                      9.1.14.3.6  Diseñar las estrategias para alcanzar las metas.
                                      9.1.14.3.7  Crear actividades, responsabilidades y horarios.
                                      9.1.14.3.8  Evaluar resultados.
                     9.1.14.4  Requisitos para el cambio: 
                                      9.1.14.4.1  Motivación fuerte (necesidad sentida).
                                      9.1.14.4.2  Participación de personas claves.
                                      9.1.14.4.3  Formación de redes de relaciones de personas comprometidas.
                                      9.1.14.4.4  Pequeñas experiencias de éxito.
                                      9.1.14.4.5  Marco conceptual científico. Debe tener:
                                                          9.1.14.4.5.1  Objetivos claros.
                                                          9.1.14.4.5.2  Agentes de cambio (internos y externos).
                                                          9.1.14.4.5.3  Plan flexible.
                                                          9.1.14.4.5.4  Mecanismos de control del proceso y resultados.
                     9.1.14.5  Agente Organizacional.
                     9.1.14.6  Aprendizaje durante el cambio organizacional.
                     9.1.14.7  Fuerzas de cambio.
 
TEMA 10: Teorías administrativas: Teoría Matemática de la Administración.
10.1  Teoría Matemática de la Administración.
          10.1.1  Introducción.
          10.1.2  Orígenes de la Teoría Matemática en la Administración.
          10.1.3  Objetivos.
          10.1.4  El proceso decisorio.
                       10.1.4.1  Definición.
                       10.1.4.2  Perspectivas:
                                        10.1.4.2.1  Perspectiva del proceso.
                                                            10.1.4.2.1.1  Definición.
                                                            10.1.4.2.1.2  Características.
                                                            10.1.4.2.1.3  Etapas:
                                                                                   10.1.4.2.1.3.1  Definición del problema.
                                                                                   10.1.4.2.1.3.2  Establecimiento de posibles alternativas de solución.
                                                                                   10.1.4.2.1.3.3  Determinación de cuál es la mejor alternativa elección.
                                                            10.1.4.2.1.3  Fases:
                                                                                   10.1.4.2.1.3.1  Actividad inteligente.
                                                                                   10.1.4.2.1.3.2  Actividad de concepción.
                                                                                   10.1.4.2.1.3.3  Actividad de selección.
                                        10.1.4.2.2  Perspectiva del Problema.
                                                            10.1.4.2.2.1  Definición.
                                                            10.1.4.2.2.2  Características.
                                                            10.1.4.2.2.3  Tipos extremos de decisión:
                                                                                   10.1.4.2.2.3.1  Decisiones Programables.
                                                                                   10.1.4.2.2.3.2  Decisiones No Programables.
          10.1.5  Necesidades de emplear modelos matemáticos en administración.
                       10.1.5.1  Introducción.
                       10.1.5.2  Decisiones bajo certeza.
                       10.1.5.3  Decisiones bajo riesgo
                       10.1.5.4  Decisiones bajo incertidumbre.
          10.1.6   Investigación de Operaciones (IO).
                       10.1.6.1  Introducción.
                       10.1.6.2  Metodología de la IO:
                                        10.1.6.2.1  Formular el problema.
                                        10.1.6.2.2  Construir un modelo matemático.
                                        10.1.6.2.3  Deducir una solución del modelo.
                                        10.1.6.2.4  Probar el modelo y la solución del modelo.
                                        10.1.4.2.5  Establecer control sobre la solución.
                                        10.1.4.2.6  Colocar la solución en funcionamiento (implementación).
                       10.1.6.3  Característicasde la IO:
                                        10.1.6.3.1  Se preocupa más por las operaciones de toda la organización que por 
                                                           alguna división u órgano particular, ya se considera al sistema como un 
                                                           todo.
                                        10.1.6.3.2  Busca perfeccionar y dinamizar las operaciones para proporcionar
                                                           mayor seguridad a la organización a corto y a largo plazo.
                                        10.1.6.3.3  Aplicar los más recientes métodos y técnicas científicas de análisis
                                                           cuantitativo.
 
                                        10.1.6.3.4  Proyecta y aplica operaciones experimentales que representan operaciones reales.
                                        10.1.6.3.5  Se refiere no sólo a las máquinas u hombres individualmente, sino a la operación
                                                           como un todo.
                       10.1.6.4  Principales Campos de Aplicación de la IO:
                                        10.1.6.4.1  Con la relación a personas:
                                                            10.1.6.4.1.1  Cálculo de organización y gerencia.
                                                            10.1.6.4.1.2  Ausentismo.
                                                            10.1.6.4.1.3  Relaciones de trabajo.
                                                            10.1.6.4.1.4  Decisiones individuales.
                                                            10.1.6.4.1.5  Investigación de mercado.
                                        10.1.6.4.2  Con relación a las personas y las máquinas:
                                                            10.1.6.4.2.1  Cálculo de eficiencia y productividad de flujo de producción.
                                                            10.1.6.4.2.2  Métodos de control de calidad.
                                                            10.1.6.4.2.3  Inspección.
                                                            10.1.6.4.2.4  Prevención de accidentes.
                                                            10.1.6.4.2.5  Planeación.
                                                            10.1.6.4.2.6  Control de producción.
                                        10.1.6.4.3  Con relación a los movimientos:
                                                            10.1.6.4.3.1  Estimativos de transporte.
                                                            10.1.6.4.3.2  Inventario. 
                                                            10.1.6.4.3.3  Distribución. 
                                                            10.1.6.4.3.4  Manejo (logística).
                                                            10.1.6.4.3.5  Comunicaciones.
                       10.1.6.5  Técnicas de IO:
                                        10.1.6.5.1  Teoría de los juegos.
                                                            10.1.6.5.1.1  Se aplica cuando:
                                                                                   10.1.6.5.1.1.1  Cuando el número de participantes en finito.
                                                                                   10.1.6.5.1.1.2  Cada participante dispone de un número finito de 
                                                                                                              cursos posibles de acción.
                                                                                   10.1.6.5.1.1.3  Cada participante conoce todos los cursos de 
                                                                                                              acción a su alcance.
                                                                                   10.1.6.5.1.1.4  Cada participante conoce todos los cursos de  
                                                                                                              acción al alcance del adversario, aunque 
                                                                                                              desconozca cual curso de acción escogerá este.
                                                                                   10.1.6.5.1.1.5  Dos partes intervienen cada vez y el juego es 
                                                                                                              suma cero, es decir, puramente competitivo.
                                                            10.1.6.5.1.2  Terminología:
                                                                                   10.1.6.5.1.2.1  Jugador.
                                                                                   10.1.6.5.1.2.2  Partida.
                                                                                   10.1.6.5.1.2.3  Estrategia.
                                                                                   10.1.6.5.1.2.4  Estrategia mixta.
                                                                                   10.1.6.5.1.2.5  Estrategia pura.
                                                                                   10.1.6.5.1.2.6  Matriz.                                                                                  
                                        10.1.6.5.2 Teoría de las colas.
                                                            10.1.6.5.2.1  Componentes:
                                                                                   10.1.6.5.2.1.1  Clientes u operaciones.
                                                                                   10.1.6.5.2.1.2  Un pasaje o punto de servicio por donde deben                                                                                                                                pasar los clientes u operaciones.       
 
                                                                                   10.1.6.5.2.1.3  Un proceso de entrada (imputa).
                                                                                   10.1.6.5.2.1.4  Una disciplina sobre la cola.   
                                                                                   10.1.6.5.2.1.5  Una organización de servicio.
                                        10.1.6.5.3  Teoría de los grafos.
                                                            10.1.6.5.3.1  Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas:

                                                                                   10.1.6.5.3.1.1  Permiten la ejecución del proyecto en el plazo más 
                                                                                                             corto y a menor costo.
                                                                                   10.1.6.5.3.1.2  Muestra la interrelación de las diversas etapas y 
                                                                                                             operaciones del proyecto.
                                                                                   10.1.6.5.3.1.3  Permite la distribución óptima de los recursos 
                                                                                                             disponibles y facilitan su pre distribución en caso de 
                                                                                                             modificaciones posteriores.
                                                                                   10.1.6.5.3.1.4  Proveen diversas alternativas para la ejecución del 
                                                                                                             proyecto, facilitando la toma de decisiones al respecto.
                                                                                   10.1.6.5.3.1.5  Identifica las tareas u operaciones críticas, es decir, 
                                                                                                             aquellas que no ofrecen holguras de tiempo para su 
                                                                                                             ejecución.
                                                                                   10.1.6.5.3.1.6  Establece una clara definición de la responsabilidad de 
                                                                                                             todos los órganos o personas involucradas en el 
                                                                                                             proyecto.
                                        10.1.6.5.4  Programación lineal.
                                                            10.1.6.5.4.1  Características:
                                                                                   10.1.6.5.4.1.1  Se preocupa por alcanzar una posición óptima con 
                                                                                                             relación a cierto objetivo. 
                                                                                   10.1.6.5.4.1.2  Supone la selección entre varias alternativas o la 
                                                                                                             combinación apropiada de éstas.
                                                            10.1.6.5.4.2  Posibilidad y análisis estadístico:
                                                                                   10.1.6.5.4.2.1  Control Estadístico de la Calidad (SQC, Statiscal Quality 
                                                                                                             Control).
                                                                                   10.1.6.5.4.2.2  Control Total de Calidad (TQC, Total Quality Control).
                                        10.1.6.5.5  Programación dinámica
                                                            10.1.6.5.5.1  Introducción.
                       10.1.6.6  Apreciación crítica de la Teoría Matemática de la Administración.
                                        10.1.6.6.1  Se presenta aplicaciones individualizadas de proyectos o trabajos en 
                                                            que se involucran organismo o grupos de personas, pero no presentan
                                                            todavía condiciones para aplicaciones globales que involucren a la                                                                                              organización como conjunto en sus aspectos múltiples y complejos.
                                        10.1.6.6.2  Se basa en la total cuantificación de los problemas administrativos, 
                                                            abordándolos exclusivamente desde una óptima estadística o matematica.                                                             
                                        10.1.6.6.3  Ofrece excelente técnicas de aplicación en los niveles organizacionales 
                                                            situados en la esfera de ejecución, pero pocas técnicas en niveles mas elevados de 
                                                            la jerarquía empresarial.                     
                                        10.1.6.6.4  Es sólo una herramienta capaz de auxiliar a quien toma decisiones. Ella, por sí 
                                                            sola, no toma las decisiones.
                                        10.1.6.6.5  Dado que muchos problemas no pueden expresarse en términos                                                                                                  cuantitativos, a aplicación de la IO no es viable.           
                                        10.1.6.6.6  Muchos problemas son demasiado amplios para ser resueltos a través de 
                                                            técnicas analíticas de la IO, incluso con ayuda del computador.                                                                   
 
TEMA 11: Teorías administrativas: Teoría de Sistemas.
11.1  Teoría de Sistemas.
          11.1.1  Orígenes de la Teoría de Sistemas.
          11.1.2  Definición.
          11.1.3  Objetivos de la Teoría de Sistemas.
          11.1.4  Supuestos básicos:
                       11.1.4.1  Tendencia a la integración de diversas ciencias.
                       11.1.4.2  Estudiar campos no físicos del conocimiento científico.
                       11.1.4.3  Aproximación del objeto de la unidad de la ciencia.
                       11.1.4.4  Integración en la administración científica.
          11.1.5  Representantes de la Teoría de sistemas:
                       11.1.5.1  Norbert Wiener.
                       11.1.5.2  L. Von. Bertalanffy.
                       11.1.5.3  Hebert Simon.
                       11.1.5.4  James E. Rosenweig.
                       11.1.5.5  Richard Jonson.
                       11.1.5.6  Fremont Kast.
          11.1.6  Pensamiento y Teoría General de Sistemas (TGS).
                       11.1.6.1  Aspectos fundamentales:
                                        11.1.6.1.1  Ciencia de los sistemas.
                                        11.1.6.1.1  Tecnología de los sistemas.
                                        11.1.6.1.1  Filosofía de los sistemas.
          11.1.7  Definición de sistemas.
          11.1.8  Características de los sistemas.
                       11.1.8.1  Propósito u objetivo.
                       11.1.8.2  Globalismo o totalidad.
                       11.1.8.3  Entropía.
                       11.1.8.4  Homeostasia.
          11.1.9  Tipos de sistemas.
                       11.1.9.1  En cuanto a su constitución:
                                        11.1.9.1.1  Sistemas físicos o concretos.
                                        11.1.9.1.2  Sistemas abstractos.
                       11.1.9.2  En cuanto a su naturaleza:
                                        11.1.9.2.1  Sistemas cerrados.
                                        11.1.9.2.2  Sistemas abiertos.
          11.1.10  Parámetros de los sistemas.
                        11.1.10.1  Entrada o insumo o impulso (input).
                        11.1.10.2  Salida o producto o resultado (output).
                        11.1.10.3  Procesamiento o procesador o transformador (throughput).
                        11.1.10.4  Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback).
                        11.1.10.5  Ambiente.
          11.1.11  La Organización como un sistema abierto.
                        11.1.11.1  Introducción.
                        11.1.11.2  Estructura organizacional, crecimiento y adaptación.
                        11.1.11.3  Procesos Empresariales.
                        11.1.11.4  Procesos Rectores.
                        11.1.11.5  Procesos de Gestión Operativa.
                        11.1.11.6  Procesos Financieros.
 
                        11.1.11.7  Procesos Administrativos.
                        11.1.11.8  Características de las organizaciones como sistemas abiertos:
                                           11.1.11.8.1  Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las organizaciones.
                                           11.1.11.8.2  Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de 
                                                                 partes menores.
                        11.1.11.9  Modelos de organizaciones:
                                           11.1.11.9.1  Aspectos a considerar:
                                                                 11.1.11.9.1.1  La organización debe ser considerada como un sistema abierto.
                                                                 11.1.11.9.1.2  La organización debe ser concebida como un sistema con 
                                                                                          objetivos o funciones múltiples.
                                                                 11.1.11.9.1.3  La organización debe ser visualizada como constituida de muchos 
                                                                                          subsistemas que están en interacción dinámica unos con otros.
                                                                 11.1.11.9.1.4  Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en 
                                                                                          uno de ellos, afectará a los demás.
                                                                 11.1.11.9.1.5  La organización existe en un ambiente dinámico que comprende 
                                                                                          otros sistemas.
                                                                 11.1.11.9.1.6  Los múltiples eslabones entre la organización y su medio 
                                                                                          ambiente hacen difícil definir las fronteras de cualquier 
                                                                                          organización.
                                           11.1.11.9.2  Modelo de Katz y Kahn.
                                                                 11.1.11.9.2.1  Características:
                                                                                           11.1.11.9.2.1  Importación (entrada).
                                                                                           11.1.11.9.2.2  Transformación (procesamiento).
                                                                                           11.1.11.9.2.3  Exportación (salidas).
                                                                                           11.1.11.9.2.4  Los sistemas como ciclos que se repiten.
                                                                                           11.1.11.9.2.5  Entropía negativa.
                                                                                           11.1.11.9.2.6  Información como insumo, retroalimentación 
                                                                                                                    negativa y proceso de codificación.
                                                                                           11.1.11.9.2.7  Estado firme y homeostasis dinámica.
                                                                                           11.1.11.9.2.8  Diferenciación.
                                                                                           11.1.11.9.2.9  Equifinalidad.
                                                                                           11.1.11.9.2.10  Límites o fronteras.
                                                                 11.1.11.9.2.2  Las organizaciones como clase de sistemas sociales.
                                                                                           11.1.11.9.2.1  Introducción.
                                                                                           11.1.11.9.2.2  Características de primer orden:
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.1  Los sistemas sociales, al contrario 
                                                                                                                                                de las demás estructuras básicas, no 
                                                                                                                                                tienen limitación de  amplitud.
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.2  Los sistemas sociales necesitan 
                                                                                                                                                entradas de producción y de 
                                                                                                                                                mantenimiento.
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.3  Los sistemas sociales tienen su 
                                                                                                                                                naturaleza  planeada.
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.4  Los sistemas sociales presentan 
                                                                                                                                                mayor variabilidad que los sistemas                                                                                                   
                                                                                                                                                biológicos.                   
 
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.5  Las funciones, normas y valores 
                                                                                                                                                como los principales componentes 
                                                                                                                                                del sistema social.
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.6  Las organizaciones sociales 
                                                                                                                                                constituyen un sistema formalizado 
                                                                                                                                                de funciones.
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.7  El concepto de inclusión parcial: la 
                                                                                                                                                organización usa sólo los 
                                                                                                                                                conocimientos y habilidades de las 
                                                                                                                                                personas que le son importantes.                                                                                         
                                                                                                                     11.1.11.9.2.2.8  La organización en relación con su 
                                                                                                                                                medio ambiente. 
                                                                 11.1.11.9.2.3  Cultura y clima organizacional.
                                                                 11.1.11.9.2.4  Dinámica de sistema.
                                                                 11.1.11.9.2.5  Concepto de eficacia organizacional.
                                                                 11.1.11.9.2.6  Organización como un sistema de papeles.
                                           11.1.11.9.3  Modelo sociotécnico de Tavistock.
                                                                 11.1.11.9.3.1  Subsistemas:
                                                                                           11.1.11.9.3.1  El subsistema técnico.
                                                                                           11.1.11.9.3.2  El subsistema social.
                        11.1.11.10  Características básicas del análisis sistemático.
                                             11.1.11.10.1  Punto de vista sistemático.
                                             11.1.11.10.2  Enfoque dinámico.
                                             11.1.11.10.3  Multidimensional y multinivelado.
                                             11.1.11.10.4  Multimotivacional.
                                             11.1.11.10.5  Probabilístico.
                                             11.1.11.10.6  Multidisciplinaria.
                                             11.1.11.10.7  Descriptivo.
                                             11.1.11.10.8  Multivariable.
                                             11.1.11.10.9  Adaptativa.                                                                                       
                        11.1.11.11   Análisis Crítico de la Teoría de Sistemas.                  
                                             11.1.11.11.1  Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado.
 
TEMA 12: Teorías administrativas: Teoría Situacional o Contingencial.
12.1  Teoría Situacional.
          12.1.1  Orígenes de la Teoría Situacional.
          12.1.2  Definición.
          12.1.3  Características de la Teoría Contingencial.
          12.1.4  Investigaciones realizadas por:
                       12.1.4.1  Chandler.
                       12.1.4.2  Burns y Stalker.
                       12.1.4.3  Lawrence y Lorsch.
                       12.1.4.4  Joan Woodward.
                       12.1.4.5  Thompson.

 

 
          12.1.5  Variables contingenciales que afectan a la organización.
                       12.1.4.1  La tecnología.
                       12.1.4.2  El tamaño.
                       12.1.4.3  La antigüedad.
                       12.1.4.4  El poder.
                       12.1.4.5  La propiedad.
                       12.1.4.6  La cultura.
                       12.1.4.7  El entorno.
          12.1.6  Ambiente.
                       12.1.6.1  Definición.
                       12.1.6.2  Tipologia de los ambientes:
                                        12.1.6.2.1  Según su estructura:
                                                            12.1.6.2.1.1  Homogéneo.
                                                            12.1.6.2.1.2  Hetereogéneo.
                                        12.1.6.2.2  Según su dinámica:
                                                            12.1.6.2.2.1  Estables.
                                                            12.1.6.2.2.2  Inestable.
                       12.1.6.3  Ambiente general de las organizaciones.
                                        12.1.6.3.1  Condiciones:
                                                            12.1.6.3.1.1  Tecnológicas.
                                                            12.1.6.3.1.2  Legales.
                                                            12.1.6.3.1.3  Políticas.
                                                            12.1.6.3.1.4  Económicas.
                                                            12.1.6.3.1.5  Demográficas.
                                                            12.1.6.3.1.6  Ecológicas.
                                                            12.1.6.3.1.7  Culturales.
                       12.1.6.4  Mapeo ambiental.
                       12.1.6.5  Selección ambiental.
                       12.1.6.6  Percepción ambiental.
                       12.1.6.7  Consonancia y disonancia.
                       12.1.6.8  Desdoblamientos del ambiente.
          12.1.7  Tecnología.
                       12.1.7.1  Definición.
                       12.1.7.2  Tecnología como variable ambiental.
                       12.1.7.3  Tecnología como variable organizacional.
                       12.1.7.4  Tipos de tecnología:
                                        12.1.7.4.1  Fija.
                                        12.1.7.4.2  Flexible.
                       12.1.7.5  Tipología de Thompson.
                                        12.1.7.5.1  Tecnología de eslabones en cadena.
                                                            12.1.7.5.1.1  Características:
                                                                                   12.1.7.5.1.1.1  Interdependencia serial entre las tareas.
                                                                                   12.1.7.5.1.1.2  Énfasis en el producto.
                                                                                   12.1.7.5.1.1.3  Tecnología fija y estable.
                                                                                   12.1.7.5.1.1.4  Enfoque típico de la Administración Científica.
 
                                        12.1.7.5.2  Tecnología mediadora.
                                                            12.1.7.5.2.1  Características:
                                                                                   12.1.7.5.1.2.1  Diferentes tareas.
                                                                                   12.1.7.5.1.2.2  Énfasis en clientes separados.
                                                                                   12.1.7.5.1.2.3  Tecnología fija y estable.
                                                                                   12.1.7.5.1.2.4  Enfoque típico de la Teoría Burocrática.
                                        12.1.7.5.3  Tecnología intensiva.
                                                            12.1.7.5.3.1  Características:
                                                                                   12.1.7.5.1.3.1  Diferentes tareas.
                                                                                   12.1.7.5.1.3.2  Tecnología flexible.
                                                                                   12.1.7.5.1.3.3  Proceso productivo con variedad.
                                                                                   12.1.7.5.1.3.4  Enfoque típico de la Teoría Situacional.
                       12.1.7.6  Efectos de la tecnología.
                                        12.1.7.6.1  Operación productiva de tecnología intensiva.
                                        12.1.7.6.2  Operación productiva de  fuerza laboral intensiva.
                                        12.1.7.6.3 Operación productiva de  tecnología meida.
          12.1.8   Las organizaciones y sus niveles.                                                          
                       12.1.8.1  Nivel institucional.
                       12.1.8.2  Nivel intermedio.
                       12.1.8.3  Nivel operacional.
                       12.1.8.4  La distribución organizacional.
                                        12.1.8.4.1  Diseño organizacional (DO).
                                                            12.1.8.4.1.1  Definición.
                                                            12.1.8.4.1.2  Elementos básicos del DO:
                                                                                   12.1.8.4.1.2.1  Factores del contexto.
                                                                                   12.1.8.4.1.2.2  Dimensiones anatómicas. 
                                                                                   12.1.8.4.1.2.3  Aspectos operacionales.
                                                                                   12.1.8.4.1.2.4  Consecuencias del comportamiento.
                                                            12.1.8.4.1.3  Aspectos principales del DO:
                                                                                   12.1.8.4.1.3.1  Estructuras básicas.  
                                                                                   12.1.8.4.1.3.2  Mecanismos de operación.
                                                                                   12.1.8.4.1.3.3  Mecanismos de decisión.
                                                            12.1.8.4.1.4  Adhocracia.
                                                                                   12.1.8.4.1.4.1  Definición.
                                                                                   12.1.8.4.1.4.2  Características de una organización adhocrática: 
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.1  Estructura organizacional sumamente                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
                                                                                                              orgánica.
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.2  Reducida formalización de los 
                                                                                                              procedimientosy comportamientos.
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.3  Especialización del trabajo
                                                                                                              basado en la competencia.
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.4  Coordinación y control 
                                                                                                              realizado por los propios equipos de trabajo.
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.5  Reducido grado de estandarización
                                                                                                              de los procesos.
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.6  Alto grado de desentralización.
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.7  Indefinición de tareas.
                                                                                                              12.1.8.4.1.4.2.8  Dificultad en la comunicación formal.
 
TEMA 13: La gerencia estratégica.
13.1  Gerencia estratégica.
          13.1.1  Definición.
          13.1.2  Importancia.
          13.1.3  Ciclo estratégico.
          13.1.4  Términos claves de la gerencia estratégica:
                       13.1.4.1  Estrategas.
                       13.1.4.2  Formulación de la misión.
                       13.1.4.3  Fortalezas internas.
                       13.1.4.4  Debilidades Internas.
                       13.1.4.5  Oportunidades Externas.
                       13.1.4.6  Amenazas externas.
                       13.1.4.7  Objetivos.
                       13.1.4.8  Estrategias. 
                       13.1.4.9  Metas.
                       13.1.4.10  Políticas.
          13.1.5  Etapas en el proceso de gerencia estratégica.
                       13.1.5.1  Formulación de estrategias.
                       13.1.5.2  Ejecución de estrategias.
                       13.1.5.3  Evaluación de estrategias.
          13.1.6  Modelo de la Gerencia Estratégica.
                       13.1.6.1  Considera:
                                        13.1.6.1.1  Establecer los objetivos, estrategias y la misión actual.
                                        13.1.6.1.2  Realizar investigaciones externas con el objeto de identificar amenazas y 
                                                             oportunidades.
                                        13.1.6.1.3  Realizar investigaciónes internas con el objeto de identificar fortalezas y 
                                                            debilidades de la empresa.
                                        13.1.6.1.4  Fijar la misión de la industria.
                                        13.1.6.1.5  Llevar a cabo análisis de formulación de estrategias con el objeto de generar y 
                                                            evaluar alternativas factibles.
                                        13.1.6.1.6  Fijar objetivos.
                                        13.1.6.1.7  Fijar estrategias.
                                        13.1.6.1.8  Fijar metas.
                                        13.1.6.1.9  Fijar políticas.
                                        13.1.6.1.10  Asignar recursos.
                                        13.1.6.1.11  Analizar bases internas y externas para estrategias actuales.
                                        13.1.6.1.12  Medir los resultados y tomar las medidas correctivas del caso.
          13.1.7  Beneficios de la gerencia estratégica.
                       13.1.7.1  Permite que una organización esté en capacidad de influir en su medio.
                       13.1.7.2  Permite la asignación de recursos y la reducción de conflictos internos.
                       13.1.7.3  Permiten a una organización aprovechar oportunidades claves en el medio ambiente.
                       13.1.7.4  Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades y aún las quiebras.
                       13.1.7.5  Evitan la defunción de una empresa.
                       13.1.7.6  Incluye una mayor conciencia de las amenazas ambientales.
                       13.1.7.7  Llevan orden y disciplina a toda la empresa.
          13.1.8  Funciones de la gerencia estratégica.
                       13.1.8.1   La Administración Tradicional:


                        

 
                                        13.1.8.1.1  Con sus funciones de Planificación, Organización, Dirección,                                                               
                                                            Administración de personal, Coordinación, Control y Gestión financiera.  
                                        13.1.8.1.2  Gestión de la Calidad. 
                                        13.1.8.1.3  Mercadotecnia.
                       13.1.8.2  Dirigir:  
                                        13.1.8.2.1  Definiendo el rumbo institucional a largo plazo y haciendo de la actuación 
                                                            inmediata y de mediano plazo instrumentos para lograrlo.
                                        13.1.8.2.2  Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para establecer la mejor 
                                                            estrategia de desarrollo.    
                                        13.1.8.2.3  Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan de desarrollo 
                                                            institucional y guiarlo en la consecución de los objetivos.  
                                        13.1.8.2.4  Monitoreando constantemente la organización y el ambiente con el fin de corregir
                                                             y enfrentar las desviaciones que se identifique.
                                        13.1.8.2.5  Adaptando continuamente el plan a las condiciones que se presenten.
                       13.1.8.3  Apoyar:  
                                        13.1.8.3.1  Constantemente la actuación del personal operativo.   
                                        13.1.8.3.2  Asignando los recursos con visión estratégica.     
                                        13.1.8.3.3  Involucrándose en la labor operativa para conocer los pormenores del proceso.
                                        13.1.8.3.4  Adelantándose a las circunstancias. 
                                        13.1.8.3.5  Integrando el mejor equipo de trabajo.
          13.1.9  Los Modelos Estratégicos.
                       13.1.9.1  El proceso de aprendizaje estratégico de W Pietersen.
                                        13.1.9.1.1  Análisis de la situación.
                                        13.1.9.1.2  El Focus.
                                        13.1.9.1.3  Opciones estratégicas.
                                        13.1.9.1.4  Las brechas.
                                        13.1.9.1.5  El plan de acción.
                                        13.1.9.1.6  La ejecución.
                                        13.1.9.1.7  La experimentación.
                                        13.1.9.1.8  El ciclo.
                       13.1.9.2  El modelo estratégico de Grant.
                                        13.1.9.2.1  Objetivos simples y Coherentes.
                                        13.1.9.2.2  Evaluación de los recursos.
                                        13.1.9.2.3  Apreciación objetiva del entorno.
                       13.1.9.3  El modelo estratégico de Fast Track de WPG.
                                        13.1.9.3.1  El diagnostico.
                                        13.1.9.3.2  Clientes y mercado.
                                        13.1.9.3.3  Operaciones y personal.
                                        13.1.9.3.4  Tecnología y finanzas.
                                        13.1.9.3.5  Selección de la estrategia. 
                                        13.1.9.3.6  El Hombre Vértice y sus posiciones claves. 
                                        13.1.9.3.7  Planes de Accion y el seguimiento.
          13.1.10  Balance Integral ( the balance score card) Kaplan & Norton.
                         13.1.10.1  Perpectiva de mercado.
                         13.1.10.2  Perspectiva de procesos.
                         13.1.10.3  Perspectiva de innovacion tecnologica.
                         13.1.10.4  Perspectiva de personal y finanzas.
 
                         13.1.10.5  Mapas causa efecto. 
                         13.1.10.6  Iniciativa, metas, acciones. 
                         13.1.10.7  Los indicadores de gestion.
          13.1.11  Estrategias para empresas diversificadas.
                         13.1.11.1  La sinergia.
                         13.1.11.2  Estrategias con presencia en un pais, multinacionales y en varios continentes. 
                         13.1.11.3  Las barreras culturales, legales, económicas.
                         13.1.11.4  Las estrategias en la era del Internet. 
                                            13.1.11.4.1  Características del sector. 
                                            13.1.11.4.2  Factores críticos del éxito. 
                                            13.1.11.4.3  Competencias. 
                                            13.1.11.4.4  La industria del Hardware y la del Software. 
                                            13.1.11.4.5  La nueva cultura de trabajo.
                         13.1.11.5  Las Estrategias en países desarrollados.
                                            13.1.11.5.1  En países subdesarrollados. 
                                            13.1.11.5.2  Factor político, económico, regulatorio, social. 
                                            13.1.11.5.3  Rol de las potencias en la formulación de estrategias corporativas.
                         13.1.11.6  Las estrategias en economías emergentes China, India, México, Brasil.
                                            13.1.11.6.1  Mano de obra especializada. 
                                            13.1.11.6.2  Globalización. 
                                            13.1.11.6.3  Mercados reales y potenciales.
                         13.1.11.7  Las estrategias empresariales en Latinoamérica. 
                                            13.1.11.7.1  Regulaciones, 
                                            13.1.11.7.2  Alianzas. 
                                            13.1.11.7.3  Las políticas comerciales. 
                                            13.1.11.7.4  Reglas del juego. 
                                            13.1.11.7.5  Privatizaciones y estatizaciones. 
                                            13.1.11.7.6  La responsabilidad social empresarial.
                         13.1.11.8  Las nuevas tendencias en estrategia.
                                            13.1.11.8.1   Impacto de la tecnología de información en la toma de decisiones estratégicas. 
                                            13.1.11.8.2   La globalización para el siglo XXI.

 

 
TEMA 14: La responsabilidad social empresarial (RSE).
14.1  Responsabilidad social empresarial (RSE).
          14.1.1  Definición.
          14.1.2  Origen del RSE.
          14.1.3  Enfoque de los investigadores y académicos de la RSE.
          14.1.4  Las perspectivas institucionales:
                       14.1.4.1  En España.
                       14.1.4.2  En Argentina.
                       14.1.4.3  En Chile.
                       14.1.4.4  En Colombia.
                       14.1.4.5  En Costa Rica.

 

 
                       14.1.4.6  En Ecuador.
                       14.1.4.7  En Guatemala.
                       14.1.4.8  En Honduras.
                       14.1.4.9  En México.
                       14.1.4.10  En Panamá.
                       14.1.4.11  En Perú
                       14.1.4.12  En Uruguay.
          14.1.5  La dimensión integral de la RSE.
                       14.1.5.1  Dimensión económica interna.
                       14.1.5.2  Dimensión económica externa.
                       14.1.5.3  Dimensión social interna.
                       14.1.5.4  Dimensión sociocultural y política externa.
                       14.1.5.5  Dimensión ecológica interna.
                       14.1.5.6  Dimensión ecológica externa.
          14.1.6  Líneas estratégicas de la RSE.
                       14.1.6.1  Ética y gobernabilidad empresarial.
                       14.1.6.2  Calidad de vida en la empresa.
                       14.1.6.3  Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
                       14.1.6.4  Cuidado y preservación del medio ambiente.
          14.1.7  Principios de la RSE.
                       14.1.7.1  Respeto a la dignidad de la persona.
                       14.1.7.2  Empleo digno.
                       14.1.7.3  Solidaridad.
                       14.1.7.4  Subsidiariedad.
                       14.1.7.5  Contribución al bien común.
                       14.1.7.6  Corresponsabilidad.
                       14.1.7.7  Confianza.
                       14.1.7.8  Ética en los negocios.
                       14.1.7.9  Prevención de negocios ilícitos.
                       14.1.7.10  Vinculación con la comunidad.
                       14.1.7.11  Transparencia.
                       14.1.7.12  Honestidad y legalidad.
                       14.1.7.13  Justicia y equidad.
                       14.1.7.14  Empresarialidad.
                       14.1.7.15  Desarrollo social.
          14.1.8  Repercusiones positivas de la RSE.
                       14.1.8.1  Lealtad y menor rotación de los grupos de relación (stakeholders).
                       14.1.8.2  Mejoramiento de las relaciones con vecinos y autoridades.
                       14.1.8.3  Contribución al desarrollo de las comunidades y al bien común.
                       14.1.8.4  Aumento de la visibilidad entre la comunidad empresarial.
                       14.1.8.5  Acceso a capital al incrementar el valor de sus inversiones y su rentabilidad.
                       14.1.8.6  Decisiones de negocios mejor informadas.
                       14.1.8.7  Aumento en la capacidad para recibir apoyo financiero.
                       14.1.8.8  Mejoramiento en el desempeño financiero.
                       14.1.8.9  Mejora de la imagen corporativa.
                       14.1.8.10  Incremento en las ventas.
                       14.1.8.11  Incremento en la calidad y productividad.
 
14.2  La responsabilidad social y la ética empresarial. 
          14.2.1  Principios:
                       14.2.1.1  Desempeño ético en los negocios.
                       14.2.1.2  Prevención de los delitos ilícitos.
                       14.2.1.3  Respeto a la dignidad humana.
14.3  La responsabilidad social en la vinculación de la empresa con la comunidad.
          14.3.1  Principio:
                       14.3.1.1  Involucrasrse como ciudadano corporativo con las comunidades en las que opera.
          14.3.2  Beneficios:
                       14.3.2.1  Mayor educación.
                       14.3.2.2  Mayor facultamiento de las personas.
                       14.3.2.3  Mejor salud, que implica una comunidad más fuerte.
                       14.3.2.4  Mayor comunicación.
14.4  La responsabilidad social y la calidad de vida en la empresa.
          14.4.1  Principios:
                       14.4.1.1  Promover y establecer como prioridad la calidad de vida de la comunidad interna. 
                       14.4.1.2  Empleo digno.
          14.4.2  Beneficios:
                       14.4.2.1  Reduce el ausentismo laboral.
                       14.4.2.2  Disminuye la rotación de personal.
                       14.4.2.3  Reduce el estres y motiva a los trabajadores.
                       14.4.2.4  Mejora la eficiencia y el rendimiento en el trabajo.
                       14.4.2.5  Crea líderes proactivos al interior de la empresa.
                       14.4.2.6  Mejora la imagen de la compañia.
                       14.4.2.7  Genera identificación con la emprea e íntegración del personal.
                       14.4.2.8  Mejora el clima organizacional al interior de la empresa.
                       14.4.2.9  Brinda un aspecto humano a la empresa.
                       14.4.2.10  Desarrolla a las personas tonto en el plano personal como profesional.
14.5  Herramientas de la responsabilidad social empresarial.
          14.5.1  Código de conducta.
          14.5.2  Código de ética.
          14.5.3  Inversión socialmente responsable (ISR).
          14.5.4  Normas para los sistemas de gestión.
          14.5.5  Indicadores de resultados económicos.
          14.5.6  Indicadores de resultados ambientales.
          14.5.7  Indicadores de resultados siciales.
          14.5.8  Guías o principios.
14.6  Las rutas hacia la responsabilidad social empresarial.
          14.6.1  La ruta analítica.
          14.6.2  Elementos:
                       14.6.2.1  Análisis de riesgos.
                       14.6.2.2  Análisis de los grupos de relación.
                       14.6.2.3  Evaluar donde existe convergencia entre los intereses de la empresa..
                       14.6.2.4  Priorizar los intereses comunes.
                       14.6.2.5  Desarrollo de un programa apropiado.
          14.6.3  La ruta de la oportunidad.

 

 
14.7  Implementación de la responsabilidad social en la empresa.
          14.7.1  Reconocer, asumir y expresa la RSE como un componente indispensable para la competitividad
                        sustentable de la empresa.
          14.7.2  Diagnóstico del cumplimiento de la RSE en sus dimensiones económica, social y ambiental y sus
                        contextos interno y externo.
          14.7.3  Planeación.
          14.7.4  Instrumentación.
          14.7.5  Medición de avances.
          14.7.6  Difusión interna y externa del compromiso, retos y logros.
          14.7.7  Mejora contínua.
          14.7.8  Repetición.
 
TEMA 15: La cultura organizacional.
15.1  Cultura organizacional.
          15.1.1  Definición.
          15.1.2  Importancia.
          15.1.3  Funciones:
                       15.1.3.1  Integra la sociedad.
                       15.1.3.2  Competir en el mercado y para actuar consecuentemente.
                       15.1.3.3  Ofrecer a los clientes productos y servicios con valor agregado.
                       15.1.3.4  Tiene como propósito el controlar y modelar a los empleados de una empresa.
                       15.1.3.5  Estructura la descripción mental, tanto en los ciudadanos cómo en los funcionarios públicos.
                       15.1.3.6  Los valores políticos de una sociedad contribuyen en el moldeamiento de sus organizaciones 
                                        públicas.
                       15.1.3.7  Permite establecer criterios y reglas de acción para un mejor desempeño de las 
                                        organizaciones.
                       15.1.3.8  Enfrentar problemas de adaptación externa e integración interna en las organizaciones.
                       15.1.3.9  Enseñar a los nuevos miembros de la organización el modo(s) correcto (s) de percibir, 
                                        pensar y sentir problemas relevantes a la organización.
                       15.1.3.10  Moldear a sus miembros y establecer los parámetros de conducta en la organización o 
                                          al entrar en relación con esta.
                       15.1.3.11  Definir límites, estableciendo distinciones entre una organización y otra.
                       15.1.3.12  Transmitir un sentido de identidad a los miembros de la organización
                       15.1.3.13  Facilitar la traducción, articulación, identificación e interiorización de los objetivos 
                                          generales, respecto a los objetivos compartiméntales e individuales en la organización.
                       15.1.3.14  Tender a ser un silencioso sistema de control comportamental.
          15.1.4  Modelos teóricos:
                       15.1.4.1  Modelo de cultura organizacional de Edgar H. Schein.
                       15.1.4.2  Cinco dimensiones culturales de Geert Hofstede.
                                        15.1.4.2.1  Individualismo-colectivismo.
                                        15.1.4.2.2  Distancia de poder.
                                        15.1.4.2.3  Masculinidad-feminidad.
                                        15.1.4.2.4  Evitación de la incertidumbre.
                                        15.1.4.2.5  Enfoque u orientación temporal.
                        
 
                       15.1.4.3  Las dimensiones culturales de Fons Trompenaars. 
                                        15.1.4.3.1  Universalismo-particularismo.
                                        15.1.4.3.2  Individualismo-colectivismo.
                                        15.1.4.3.3  Neutral-emocional. 
                                        15.1.4.3.4  Específico-difuso.
                                        15.1.4.3.5  Logro-atribución.
                                        15.1.4.3.6  Secuencial-sincrónica.
                                        15.1.4.3.7  Control interno-control externo. 
          15.1.5  Elementos de la cultura organizacional.
                       15.1.5.1  Ideológicos:
                                        15.1.5.1.1  Ceremonias.
                                        15.1.5.1.2  Anécdotas.
                                        15.1.5.1.3  Cuentos populares.
                                        15.1.5.1.4  Héroes.
                                        15.1.5.1.5  Mitos.
                                        15.1.5.1.6  Historias.
                                        15.1.5.1.7  Leyendas
                                        15.1.5.1.8  Ideologías.
                                        15.1.5.1.9  Ritos.
                                        15.1.5.1.10  Historias.
                       15.1.5.2  Representativos:
                                        15.1.5.2.1  Ética.
                                        15.1.5.2.2  Lenguaje.
                                        15.1.5.2.3  Cartas.
                                        15.1.5.2.4  Logotipos.
                                        15.1.5.2.5  Imágenes.
                                        15.1.5.2.6  Lemas.
                       15.1.5.3  Normativos:
                                        15.1.5.3.1  Estilos.
                                        15.1.5.3.2  Forma de trabajar.
                                        15.1.5.3.3  Expectativas.
                                        15.1.5.3.4  Identidad.
                                        15.1.5.3.5  Filosofía.
                                        15.1.5.3.6  Normas.
                       15.1.5.4  Conductuales:
                                        15.1.5.4.1  Hábitos.
                                        15.1.5.4.2  Interacción.
                                        15.1.5.4.3  Costumbres.
                                        15.1.5.4.4  Clima.
                                        15.1.5.4.5  Forma de pensar.
                                        15.1.5.4.6  Arte.
                                        15.1.5.4.7  Celebraciones.
                                        15.1.5.4.8  Roles.
          15.1.6  Tipos de culturas y subculturas.
                       15.1.6.1.1  Dominante.
                       15.1.6.1.2  Rutinante.
                       15.1.6.1.3  Burocrática.
                       15.1.6.1.4  Soñadora.
                       15.1.6.1.5  Flexible.

                        

 
15.2  Cultura y cambio organizacional.
          15.2.1  Introducción.
          15.2.2  Naturaleza del cambio en la cultura organizacional.
          15.2.3  Implicaciones del cambio de la cultura.
          15.2.4  Pasos para el cambio de la cultura:
                       15.2.4.1  Definir los objetivos a lograr.
                       15.2.4.2  Definir el desempeño deseado es una forma de ver los objetivos como realidades ya logradas.
                       15.2.4.3  Analizar la organización actual.
                       15.2.4.4  Definir los cambios necesarios.
                       15.2.4.5  Diseñar la organización futura.
                       15.2.4.6  Planificar los cambios organizacionales.
                       15.2.4.7  Ejecutar los cambio organizacionales.
          15.2.5  Gestión del cambio organizacional
                       15.2.5.1  El proceso del cambio organizacional.
                       15.2.5.2  Mecanismos de defensa.
                       15.2.5.3  Etapas del proceso de cambio organizacional.
                       15.2.5.4  Estrategias de implementación del cambio. 
          15.2.6  Nuevos modelos del trabajo y de la cultura organizacional.
                       15.2.6.1  La empresa emergente.
                       15.2.6.2  Mecanismos de generación de la confianza.
                       15.2.6.3  Compactos personales.
                       15.2.6.4  Dimensión formal.
                       15.2.6.5  Dimensión sicológica.
                       15.2.6.6  Dimensión social. 
          15.2.7  La cultura y el impacto de la tecnología en la gestión de recursos humanos.
                       15.2.7.1  Introducción.
                       15.2.7.2  Apertura a una nueva conciencia organizacional.
                       15.2.7.3  Competitividad y tecnología.
                       15.2.7.4  Valor agregado.
                       15.2.7.5  Visión compartida.
                       15.2.7.6  Educación ante los procesos productivos de recursos humanos.
                       15.2.7.7  La Gerencia de recursos humanos dentro del nuevo enfoque.
                       15.2.7.8  Nuevas tendencias en la gerencia de recursos humanos.                   
                                        15.2.8.1  Influencia.
                                        15.2.8.2  Innovación.
                                        15.2.8.3  Satisfacción.
                                        15.2.8.4  Deseo de cambio.
                                        15.2.8.5  Responsabilidad.
                                        15.2.8.6  Sentido de visión común.
          15.2.8  Resistencia al cambio.
                       15.2.8.1  Definición
                       15.2.8.2  Formas primarias de resistencia al cambio:
                                        15.2.8.2.1  Confusión.
                                        15.2.8.2.2  Critica inmediata.
                                        15.2.8.2.3  Negación.
                                        15.2.8.2.4  Hipocresía.
                                        15.2.8.2.5  Sabotaje.
                                        15.2.8.2.6  Fácil acuerdo.
 
                                        15.2.8.2.1  Desviación o distracción.
                                        15.2.8.2.2  Silencio.
                       15.2.8.3  Resistencia individual al cambio. 
                                        15.2.8.3.1  Procesamiento selectivo de la información o percepciones.
                                        15.2.8.3.2  Personalidad.
                                        15.2.8.3.3  Hábitos.
                                        15.2.8.3.4  Seguridad y amenazas al poder y la influencia.
                                        15.2.8.3.5  Temor a lo desconocido.
                                        15.2.8.3.6  Razones económicas.
                       15.2.8.4  Resistencia organizacional al cambio. 
                                        15.2.8.4.1  Diseño de la organización.
                                        15.2.8.4.2  Cultura organizacional.
                                        15.2.8.4.3  Limitaciones y amenaza a las distribuciones establecidas de recursos.
                                        15.2.8.4.4  Convenios interorganizacionales.
                                        15.2.8.4.5  Inercia de grupo.
                                        15.2.8.4.6  Amenaza a la habilidad.
                                        15.2.8.4.7  Costumbres, valores y formas de pensar.
                       15.2.8.5  Tácticas para vencer la resistencia al cambio. 
                                        15.2.8.5.1  Educación y comunicación.
                                        15.2.8.5.2  Participación.
                                        15.2.8.5.3  Facilitación y apoyo.
                                        15.2.8.5.4  Manipulación y cooptación.
                                        15.2.8.5.5  Negociación.
                                        15.2.8.5.6  Coerción.
                       
                 
 
ESTRATEGIAS METODOLOGICAS:
Teniendo en cuenta que un objetivo primordial en la enseñanza universitaria es el logro del desarrollo de la capacidad de los estudiantes para enfrentar situaciones nuevas, es que la propuesta didáctica de la materia contempla el papel activo que asume el alumno a partir de la resolución de distintas situaciones, asignándole al docente el rol de orientador y mediador del proceso de aprendizaje.
Desde este punto de vista, la creatividad es un desafío, y las estrategias didácticas que se sugieren giran en torno a:
•Lograr aprendizajes significativos.
•Fomentar procesos reflexivos.
•Rescatar conocimientos previos para la construcción de los nuevos.
•Estimular el trabajo en grupo, favoreciendo la comunicación y la confrontación de ideas, en un marco de respeto por las opiniones y producciones de todos.
•Atender a la motivación de los alumnos, procurando que experimenten entusiasmo y placer por aprender.
Se concibe al profesor como un mediador del proceso de enseñanza – aprendizaje, que colabora para que el alumno alcance l a construcción de un conocimiento significativo.
Se dictarán clases expositivas dinámicas, mediadas pedagógicamente, estableciendo el compromiso de la claridad, apertura al futuro, creación de alternativas y sensibilidad a las variaciones del contexto.
Se utilizarán las diferentes instancias de aprendizaje en la medida que el grupo y las posibilidades lo permitan. Así se construirá el aprendizaje a través de la Institución, el educador, los medios y los materiales, el grupo, el contexto y el alumno.
 
El estudiante deberá trabajar los fundamentos conceptuales que le permitan analizar la organización como un fenómeno social complejo, identificar distintas aproximaciones a dicho fenómeno, las tipologías organizacionales más usuales, así como sus rasgos, componentes y participantes; en suma, todos aquéllos elementos que le permitan entender la lógica que subyace a la existencia y funcionamiento de las organizaciones en la sociedad contemporánea. Se enfatiza además en la comprensión del papel crucial del administrador en la construcción de la
realidad organizacional y social. Para ello se abordarán la mayoría de los temas con un enfoque integrador de los contenidos conceptuales de la asignatura, atendiendo a que cada grupo temático se concibe como un todo en donde la práctica refuerza los conceptos adquiridos y colabora para el descubrimiento de otros, con un único docente a cargo en cada caso. Las actividades propuestas deben tender a fomentar en los alumnos la observación, la interpretación, la reflexión, la discusión, el análisi s, la integración y la comunicación precisa.
 
RECURSOS DIDACTICOS:
• Aula virtual.
• Recursos bibliográficos y de web-grafía.
• Foros.
• Debates.
• Charlas.
• Exposiciones.
• Recursos TIC.
• Simpocios y ponencias.
• Video-Conferencias.
• Examenes teóricos-prácticos.
• Casos empresariales.
• Talleres y ejercicios de aplicación práctica (Grupales e individuales, en el aula virtual y extra clase).
 
CRITERIO(S) DE EVALUACIÓN:
La evaluación es un proceso, el cual además de brindar información acerca del nivel de comprensión de los alumnos, nos proporciona una guía para realizar ajustes en el cronograma temático y actividades propuestas para el desarrollo del curso. Se contempla la exigencia de dos exámenes parciales, con una evaluación recuperatoria y un examen final.
En estas evaluaciones se tendrá en cuenta el nivel alcanzado por los alumnos en interpretación, reflexión,  aplicación, análisis, integración y comunicación.                                                                                                                                                                       
Los contenidos temáticos de las evaluaciones parciales guardarán relación con el grado de avance en el desarrollo de la materia, a la fecha de cada una de ellas, siendo posible la reiteración de temas. 
Los exámenes serán escritos y, como pauta general para su aprobación, se exigirá un puntaje igual o superior al 60%. 
 
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
• CERTO, S. (2001). Administración Moderna. Prentice Hall. 8va edición. México.
• CHIAVENATO, Idalberto “Introducción a la Teoria General de la Administración” Ed. Mc Graw Hill Latinoamericana S.A. – Bogotá Colombia 2000. 
• DAVID, F. (1999). Conceptos de Administración Estratégica. Prentice Hall. 5ta edición. México.
• FAYOL, Henri, “Administración General e Industrial", (Ed. El Ateneo, Bs. As. 1.990). 
• GARZA TREVIÑO, Juan Gerardo, "Administración Contemporánea" Segunda Edición (México, Mc Graw - Hill, 2000).
• GEORGE, Claude S. Jr., “Historia del Pensamiento Administrativo” (México, Ed. Prentice – Hall Hispanoamericana S.A., 1.991).
• GIBSON, James L., IVANCEVICH, John M., DONNELLY, James H. Jr., "Las Organizaciones: Comportamiento - Estructura - Procesos" 8va. Edición (Chile - Mc Graw Hill/Irwin - 1999). 
• HERMIDA, Jorge & SERRA, Roberto, "Administración y Estrategia - Un enfoque competitivo y emprendedor" - (Buenos Aires, Ediciones Macchi- 3ra. Edición. 
• KOONTZ, Harold y WEIHRICH, Heinz, "Administración I" (México, Mc Graw-Hill, 1.998). 
• PORTER, Michael, “Estrategia competitiva" (México, Continental, 1992).
• ROBBINS, S. P.; COULTER, M. (1997). Administración. Prentice Hall. 5ta edición. México.
• SOLANA, Ricardo. “Administración de Organizaciones” (Buenos Aires, Interoceánica, 1993).
• STONER, J. A.; FREEMAN, R. R.; GILBERT, D. R. (1996). Administración. Prentice Hall. 6ta edición. México.
• TAYLOR, Frederick W., “Principios de la Administración Científica" (El Ateneo, Bs.As.,1.990).
• TIMMS, Howard, “La función producción en los negocios" (Buenos Aires, El Ateneo). 
• VAN HORNE, James. “Administración”Financiera”. (México, Prentice Hall, 1993).

 

Viernes, 29 Agosto 2014 09:10

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Viernes, 29 Agosto 2014 09:10

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Viernes, 29 Agosto 2014 00:11

NEGCI2111

VIRTUNIVERSIDAD GLOBAL DE PANAMÁ

 

FACULTAD DE:

   

CUATRIMESTRE:

Octavo

 
   

CÓDIGO

DENOMINACIÓN DE LA ASIGNATURA:

Negocios Internacionales en el Área de Servicios

"CURSO" O

 

"MÓDULO"

 

HORAS

HORAS

TOTAL HORAS

TOTAL HORAS

UNIDADES DE

 

TEÓRICAS

PRÁCTICAS

CUATRIMESTRE

SEMANALES

CRÉDITO

 

(HT)

(HP)

HT

HP

HT

HP

(UC)

 

NEGCI2111

               
 
   

BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

 

La asignatura de Negocio Internacional En Área de Servicios busca adquirir y aplicar estrategias para mejorar la calidad en los servicios, descubriendo lo que el cliente desea y organizando los recursos para superarlos, permitiendo evaluar a sectores industriales para realizar diagnósticos y hacer propuestas de mejora. El alumno ejercitará el cultivar y desarrollar actitudes y prácticas que le representen una ventaja competitiva en su vida profesional y personal, con el énfasis en temas sobre calidad en el servicio. Así mismo desarrollará estrategias que le permitan evaluar empresas, diagnosticar propuestas de mejora en el área de servicios.

 
 
 
 
 
 
 
 
   

OBJETIVO(S) GENERAL(ES):

 

•El alumno será capaz de explicar la forma en que operán los diferentes sistemas sociales, analizando
los sistemas socioeconómicos en los contextos nacional e internacional, estando preparado para
mejorar los sistemas de control de calidad en el Servicio.
•Adquirir y aplicar estrategias para mejorar la calidad en los servicios, descubriendo lo que el cliente
desea y organizando los recursos para superarlos, permitiendo evaluar a sectores industriales para
realizar diagnósticos y hacer propuestas de mejora.

 
 
 
 
 
 
 
 
   

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 

•Conocer las diferencias entre crear productos y atender al cliente mediante el análisis de los
componentes del servicio para crear valor.
•Entender los factores que favorecen la cultura organizacional y su importancia para el éxito en los
servicios.
•Mostrar que en los momentos de verdad se dan los elementos que construyen las percepciones del
cliente.
•Entender las estrategias utilizadas para que el cliente cree su propia experiencia, analizando sus
ventajas y desventajas.
•Entender cómo hacer las esperas agradables, compensando los efectos negativos, mediante la gestión
de la poca capacidad y los estudios matemáticos de colas.
•Entender las formas de respuesta para cumplir las expectativas mediante métodos empleados para
solucionar las fallas del servicio.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

•Comprender la efectividad de los sistemas y métodos para medir la efectividad de los servicios.
•Analizar y aplicar la normatividad en los servicios. Evaluando al sector industrial para realizar
diagnósticos y hacer propuestas de mejora.

 
 
 
 
 
   

DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS (LISTADO DE TEMAS Y SUB-TEMAS)

 

TEMA 1:

Los Fundamentos del Servicio al Cliente.

 

1.1 Concepto de servicio.
1.2 Importancia.
1.3 Elementos básicos al momento de prestar un servicio.
1.3.1 Respeto.
1.3.2 Entender la situación del cliente.
1.3.3 Proporcionar información completa y veraz.
1.3.4 Equidad.
1.3.5 Confiabilidad.
1.3.6 Rapidez.
1.3.7 Seguridad.
1.3.8 Obtención de resultados en el primer contacto.
1.4 Reglas para prestar un buen servicio.
1.4.1 Regla de Platino.
1.4.2 Regla de oro.
1.5 Características del servicio.
1.5.1 Los servicios son más intangibles que tangibles.
1.5.2 Los servicios son menos estandarizados y uniformes.
1.5.3 Perecederos.
1.5.4 Inseparabilidad.
1.5.5 Los servicios no pueden ser protegidos por patentes.
1.6 Categorización de los procesos de servicio. Naturaleza de la actividad del servicio.
1.6.1 Acciones tangibles para los cuerpos de las personas.
1.6.2 Acciones tangibles para los bienes y otras posesiones físicas.
1.6.3 Acciones Intangibles dirigidas a las mentes de las personas.
1.6.4 Acciones Intangibles dirigidas a activos intangibles.
1.7 El servicio al Cliente.
1.7.1 Significados de servicio al cliente.
1.7.2 Importancia del servicio al cliente.
1.7.3 El factor humano en el servicio al cliente.
1.7.4 Calidad en el Servicio.
1.7.5 Aspectos que intervienen en la calidad del servicio.
1.7.5.1 Elementos tangibles.
1.7.5.2 Cumplimiento de promesas.
1.7.5.3 Actitud de servicio.
1.7.5.4 Competencia del personal.
1.7.5.5 Empatía.
1.7.6 Tipos de Servicio.
1.7.6.1 Ineficaz y desagradable.
1.7.6.2 Ineficaz y agradable.
1.7.6.3 Eficaz y desagradable.
1.7.6.4 Eficaz y Agradable.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 2:

El Desarrollo de una Cultura de Servicio.

 

2.1 La cultura como servicio al cliente como estrategía gerencial.
2.1.1 Introducción.
2.1.2 Elementos.
2.1.2.1 El producto.
2.1.2.2 Los procedimientos.
2.1.2.3 Las instalaciones.
2.1.2.4 Tecnologia disponible.
2.1.2.5 Información.
2.1.2.6 El prestador del servicio.
2.2 Cómo desarrollar con éxito una cultura de servicio.
2.2.1 ¿Cómo implementar una cultura de servicio?
2.2.2 Parámetros.
2.2.2.1 Enfóquese en el cliente.
2.2.2.2 Reinvente el asunto del valor.
2.2.2.3 Construya la inteligencia de la organización.
2.2.2.4 Prepare de nuevo a la gente.
2.2.3 Metodología.
2.2.4 Beneficios.
2.3 El cliente interno.
2.3.1 Lealtad y competitividad
2.3.2 Modalidades de lealtad.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 3:

Percepción y Medición de Satisfacción del Cliente.

 

3.1 El cliente y sus percepciones del servicio.
3.1.1 Percepciones del cliente.
3.1.2 Brechas del proveedor del servicio.
3.1.3 Brechas del cliente.
3.2 Satisfacción vs caliendad en el servicio.
3.3 Percepciones del cliente interno y del cliente externo.
3.4 Satisfacción del cliente.
3.4.1 Que significa satisfacción del cliente.
3.4.2 Características del producto y del servicio.
3.4.3 Emociones de los clientes.
3.4.4 Atribuciones del fracaso o el éxito del servicio.
3.4.5 Percepciones de equidad y justicia.
3.5 Indice nacionales de satisfacción del cliente.
3.6 Calidad en el servicio.
3.6.1 Proceso versus calidad técnica de los resultados.
3.6.2 Dimensiones de la calidad en el servicio.
3.6.3 Elementos para construir la satisfacción y la calidad en el servicio.
3.6.3.1 Triángulo del marketing de servicio.
3.7 Estrategías para influir sobre las percepciones del cliente.
3.7.1 Medición y administración de la satisfacción del cliente y de la calidad del servicio.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

3.8 Herramientas de medición.
3.8.1 Autoevaluación del servicio.
3.8.2 Cliente misterioso.
3.8.3 Medición con encuestas y entrevistas.
3.8.4 Observación del cliente.
3.8.5 Quejas y sugerencias.

 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 4:

La Gestión en la Espera del Servicio.

 

4.1 Las estrategias que comprometen a los clientes.
4.1.1 Integrar el concepto de sostenibilidad desde el principo.
4.1.2 Recordatorios constantes.
4.1.3 Mostrar el progreso.
4.1.4 Usar la tecnología de forma eficiente y adecuada.
4.1.5 Alinear la imagen externa e interna de la empresa.
4.1.6 Crear competitividad entre los propios trabajadores y los de otra empresa.
4.1.7 Proveer ciertos incentivos para animar al interés, participación y feedback.
4.1.8 Reconocer el compromiso y la creatividad.
4.1.9 Dar libertad a los líderes de pensamiento.
4.1.10 Hacer que todo lo comentado sea divertido, social y agradecido.
4.2 Las ventajas y desventajas en la participación del cliente.
4.3 La teoría de colas como una herramienta para gestionar la espera.
4.4 Cómo agregar valor en la espera y mejorar su percepción.
4.5 Debate y Caso de estudio.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 5:

La Optimización como Solución a los Problemas del Servicio.

 

5.1 El servicio como sistema.
5.2 Los principios de la optimización.
5.3 Diseño y propuesta de un sistema de servicio optimizado.
5.3.1 Procedimiento de diseño del servicio al cliente.
5.3.1.1 Seleccionar los segmentos de mercado que son objetivos del sistema logístico.
5.3.1.2 Caracterizar a los clientes.
5.3.1.3 Estudiar la demanda de servicio al cliente.
5.3.1.4 Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar
5.3.1.5 Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente.
5.3.1.6 factores que influyen en el diseño de la organización según las características del
servicio
5.3.1.6.1 Tipo de servicio.
5.3.1.6.2 Centralización.
5.3.1.6.3 Estrategia de marketing.
5.3.1.6.4 Tipo de paquete de servicio.
5.3.1.6.5 Tipo de contacto.
5.3.1.6.6 Tipo de habilidades.
5.3.1.6.7 Enfoque de las operaciones.
5.4 Diseñar la oferta y la promoción del servicio al cliente.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

5.5 Principios para el diseño del servicio al cliente
5.5.1 Diferenciación del servicio.
5.5.2 Competitividad.
5.5.3 Racionalidad.
5.5.4 Satisfacción del cliente.
5.5.5 Transparencia de la meta de servicio.
5.5.6 Personalización.


 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 6:

El Nuevo Enfoque Estratégico: El Valor del Cliente.

 

6.1 Situación actual del mercado y su impacto en el comportamiento del cliente paciente-usuario.
6.2 La Cadena de valor de la Empresa.
6.2.1 Cómo generar VALOR en el servicio al cliente.
6.3 El nuevo concepto de Cliente.
6.3.1 El cliente Interno y Externo.
6.4 Concepto de Paciente.
6.5 Los pecados del cliente interno.
6.6 Los momentos de la verdad en el Servicio
6.6.1 Su impacto en la calidad de Servicio.
6.7 ¿Que espera un cliente de un buen servicio?
6.7.1 Los atributos del servicio más valorados por el cliente.
6.7.2 La empatía comunicacional en el Servicio.
6.7.3 Cómo identificar las Necesidades básicas del cliente.
6.7.4 Cómo preguntar y responder en forma empática.
6.7.5 El proceso de la atención al cliente personalizada.
6.7.6 Cómo transmitir una Actitud Positiva.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 7:

La Comunicación en el Servicio al Cliente.

 

7.1 Los componentes de la comunicación.
7.1.1 El emisor, el canal, el receptor.
7.1.2 Las interferencias en la comprensión del mensaje.
7.1.2.1 Su influencia.
7.2 El elemento Verbal, Vocal y Visual.
7.2.1 El lenguaje verbal y no verbal de las personas.
7.3 Las palabras y frases amortiguadoras para lograr una comunicación empática.
7.4 Las frases prohibidas en la comunicación al cliente.
7.5 El manejo del cliente crítico.
7.5.1 La Negociación con clientes críticos.
7.5.2 Cómo rebatir en forma adecuada posibles situaciones críticas.
7.5.3 El cliente difícil vs el disgustado.
7.5.4 Como comprender a pesar de no estar de acuerdo.
7.5.5 Las frases prohibidas en el manejo del cliente difícil.
7.5.6 La Empatía comunicacional al tratarlo.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 8:

Contenido del Plan de Servicio al Cliente.

 

8.1 Planificación del servicio al cliente.
8.1.1 Nomenclatura de los servicios ofertados
8.1.2 Demanda de cada uno de los servicios ofertados.
8.1.3 Indicadores de nivel de servicio a alcanzar.
8.1.4 Nivel de recursos demandados.
8.1.5 Niveles de inventarios requeridos.
8.1.6 Definición de los proveedores de los recursos.
8.1.7 Alianzas necesarias para brindar un servicio más integral al cliente.
8.1.8 Magnitud de la capacidad requerida para brindar el servicio.
8.1.9 Costo del servicio.
8.1.10 Comunicación con el cliente: antes, durante y después del servicio (técnicas, medios,
contenido y forma de desarrollar la comunicación).
8.2 Interrelación del estudio de mercado, la planificación del servicio y el diseño del servicio

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 9:

El Concepto de Calidad en los Productos y en los Servicios.

 

9.1 Expectativas.
9.1.1 ¿Y qué ocurre si el cliente no sabe lo que quiere?
9.2 Cliente.
9.2.1 Concepto.
9.2.2 Criterios técnicos (o calidad objetiva).
9.2.3 Calidad comercial(o calidad percibida).
9.2.3.1 Las consecuencias de estas diferenciación son diferentes.
9.2.4 Apreciación de calidad de los clientes.
9.2.4.1 Los atributos específicos o formales.
9.2.4.2 Los atributos extrínsecos.
9.2.4.2.1 El precio.
9.2.4.2.2 La marca del producto.
9.2.4.2.3 El distribuidor.
9.2.4.2.4 El esfuerzo publicitario.
9.3 En el caso de los servicios.
9.3.1 Indicadores.
9.3.1.1 Responsabilidad del oferente del servicio.
9.3.1.2 Competencia en su oficio o actividad.
9.3.1.3 Cortesía en el trato.
9.3.1.4 Credibilidad.
9.3.1.5 Seguridad.
9.3.1.6 Personalización del producto.
9.3.2 Dimensiones de la calidad de los servicios.
9.3.2.1 Calidad física.
9.3.2.2 Calidad corporativa.
9.3.2.3 Calidad interactiva.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 10:

Calidad en los Productos Tangibles.

 

10.1 Concepto.
10.2 Esquema de Schnaars.
10.2.1 Puntos de vista del esquema de Schnaars.
10.2.1.1 Eficacia funcional.
10.2.1.2 Diseño excelente.
10.2.1.3 Satisfacción de las necesidades.
10.2.1.4 Excelencia “alcanzable”.
10.3 Los planteamientos de Band.
10.3.1 Definición.
10.3.2 Calidad basada en el producto.
10.3.3 Calidad basada en los procesos.
10.3.4 Calidad basada en el valor.
10.3.5 Calidad basada en el consumidor.
10.4 La ecuación de la calidad de los servicios.
10.4.1 Importancia.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 11:

El Control de los Procesos de Atención al Cliente.

 

11.1 Introducción.
11.2 Elementos.
11.2.1 Determinación de las necesidades del cliente.
11.2.2 Tiempos de servicio.
11.2.3 Encuestas.
11.2.4 Evaluación de servicio de calidad.
11.2.5 Análisis de recompensas y motivación.
11.3 Estrategia De Mercadotecnia.
11.3.1 Diferenciación.
11.3.2 Calidad.
11.3.3 Productividad.
11.3.4 Gestion De Ventas.
11.3.5 El vendedor como hombre de marketing.
11.3.5.1 Psicología Aplicada A La Venta.
11.3.6 Técnicas de organización y planificación de la venta
11.3.6.1 Técnicas De Ventas.
11.3.6.2 Las Estrategias Basicas.
11.3.6.3 Fases de la venta.
11.3.6.4 Cierre De Ventas.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 12:

Marketing de Servicios.

 

12.1 Comprendiendo la Empresa de Servicios.
12.1.1 Oportunidades económicas, sociales, políticas, tecnológicas, competitivas y de mercado.
12.1.2 Modelo de referencia para el análisis de los servicios.

 
 
 
 
   

12.1.3 Análisis de los procesos.
12.1.4 Análisis de la experiencia del cliente.
12.1.5 Análisis de las fluctuaciones entre oferta y demanda.
12.1.6 Análisis de las relaciones con el cliente.
12.1.7 Análisis de la adaptación del servicio al cliente.
12.1.8 Implicancias gerenciales.
12.2 Calidad, cartera de clientes y rendimiento de activos.
12.2.1 Gestión de las relaciones servicio esperado–servicio recibido.
12.2.2 Distintas metodologías para medir rendimientos en servicios.
12.2.3 Modelo SERVQUAL de la calidad del servicio.
12.2.4 Percepción de la alta gerencia sobre las expectativas del cliente.
12.2.5 La cartera de clientes.
12.2.6 Utilización de activos y gestión del rendimiento.
12.2.7 La eficiencia en los rendimientos de los activos.
12.2.8 Adaptación de la capacidad a través del tiempo.
12.2.9 Estrategias para la administración de la demanda.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 13:

Incrementando los Beneficios, Mejorando la Calidad y la Productividad.

 

13.1 Definición y medición de la calidad, la satisfacción y la productividad.
13.2 Identificación y corrección de las fallas organizacionales.
13.3 Desarrollo del sistema de control de gestión.
13.4 Solución de quejas y recuperación de clientes.
13.5 Prevención de recurrencias en las fallas del servicio.
13.6 Cero deserciones de clientes.
13.7 El servicio al cliente en empresas manufactureras.
13.8 Gestión de la respuesta al cliente por medio de distintas herramientas.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 14:

Diagnóstico y Evaluación de la Calidad de los Servicios.

 

14.1 Carácterísticas elementales.
14.1.1 Intangibilidad.
14.1.2 Carácter perecedero.
14.1.3 Inseparabilidad.
14.1.4 Variabilidad.
14.2 ¿Qué es la Calidad del servicio?
14.3 Conceptualización del término calidad.
14.4 La satisfacción del cliente.
14.4.1 Estrategia empresarial.
14.5 Evaluación de la calidad.
14.6 Dimensiones consideradas en la evaluación de la calidad del servicio
14.6.1 Tangibilidad.
14.6.2 Confiabilidad.
14.6.3 Capacidad de respuesta.
14.6.4 Competencia/ profesionalismo.
14.6.5 Cortesía.
14.6.6 Credivilidad.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

14.6.7 Seguridad.
14.6.8 Accesibilidad.
14.6.9 Comunicación.
14.6.10 Entendimiento del cliente.

 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 15:

Sistema de Control de Gestión.

 

15.1 Introducción.
15.2 Evaluación y mejora del sistema de control de gestión
15.3 Control de Costes.
15.4 Cuadro de mando como sistema de indicadores.
15.5 Realización y control del presupuesto.
15.6 Fijar y controlar los objetivos.
15.7 Análisis económico financiero.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

ESTRATEGIAS METODOLOGICAS:

 

La metodología se basará en el método Deductivo, Analitico, Descriptivo, Tutorial, Reflexivo, Explorativo. realizarán Talleres, Videoconferencias, Lectura previa, Discusion de temas, Trabajos de investigacion, Formulacion de ensayos, Exposicion del maestro, Exposicion de alumnos. La participación será de suma importancia para lograr un aprendizaje significativo en el estudiante.

 
 
 
 
 
 
   

RECURSOS DIDACTICOS:

 

•Videos/conferencias.
•Biblioteca virtual.
•Talleres.
•Exposiciones.
•Lecturas recomendadas.
•Chat.
•Tutorías virtuales.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

CRITERIO(S) DE EVALUACIÓN:

 

•Exámenes parciales. 50%
•Trabajo individual. 20%
•Participación en claes. 10%
•Trabajo final. 20%

 
 
 
 
 
 
 
   

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

 

• Albrecht, Karl.(1998). Servicio al cliente interno.Madrid: Ediciones Paidos Ibérica.
• Cantú Delgado, Humberto (2006) McGraw Hill. Desarrollo de una cultura de calidad.
• Gerson, Richard F. (1993) Iberoamericana. Más alla del servicio al cliente, como conservar la lealtad del
cliente para siempre.
• Gerson, Richard F. (1994) Iberoamericana. Como medir la satisfacción del cliente.
• Horovit, Jacques (2006) Pearson Educación. Los secretos de servicio al cliente, movimientos de la
dirección para obtener resultados con los clientes.(2006) Pearson Educación. Los secretos de servicio al
cliente, movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes.
• Martín, Willian B. (1992) Iberoamericana. Calidad en el servicio al cliente, guía para la excelencia en el
servicio.
• Miller De La Lama, Enrique (1999) Trillas. Cultura de calidad en el servicio.
• Rodríguez Combeller, Carlos (1993) Iteso. El nuevo Escenario La cultura Dde calidad y productividad en
las Empresas.
• Rokes, Beverly (2004) Thonsom. Servicio al cliente.
• Wellington, Patricia (1997) Mcgraw-Hill.
Como brindar un servicio integral al cliente mejor de las
Estrategias kaizen, creación de un poderso y funcional programa de servicio al cliente.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Viernes, 29 Agosto 2014 00:03

LOGISI2612

VIRTUNIVERSIDAD GLOBAL DE PANAMÁ

 

FACULTAD DE:

   

CUATRIMESTRE:

Octavo

 
   

CÓDIGO

DENOMINACIÓN DE LA ASIGNATURA:

Logística Internacional II

"CURSO" O

 

"MÓDULO"

 

HORAS

HORAS

TOTAL HORAS

TOTAL HORAS

UNIDADES DE

 

TEÓRICAS

PRÁCTICAS

CUATRIMESTRE

SEMANALES

CRÉDITO

 

(HT)

(HP)

HT

HP

HT

HP

(UC)

 

LOGISI2612

               
 
   

BREVE DESCRIPCIÓN DEL CURSO:

 

Esta asignatura forma parte del programa de Negocio y Comercio Internacional, está constituido por 11 temas los cuales trata la logística internacional considerando los aprovisionamientos, la producción y la distribución. Por otra parte, busca introducir al estudiante en los conceptos básicos de la logística internacional, es decir cómo mantener la cadena de suministro, abastecernos y distribuir los productos en el mercado internacional. A lo largo del módulo veremos las distintas actividades que forman parte de la logística de la empresa internacionalizada.

 
 
 
 
 
 
 
   

OBJETIVO(S) GENERAL(ES):

 

El principal objetivo de la asignatura consiste en dotar al estudiante de una visión general de las funciones que requiere la gestión de los sistemas logísticos internacionales.

 
 
 
   

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 

•Comprenda los aspectos que afectan el desarrollo del comercio Internacional en lo relacionado a la
distribución física internacional de los productos.
•Aprenda la importancia que reviste el Transporte Internacional de Cargas a nivel de gestión para los
operadores que trabajan en las empresas de Comercio Exterior.
•Conocer la producción global (¿por qué las empresas ubican plantas productivas en diferentes países?
¿Qué implicaciones logísticas tiene la producción global?)
•Analizar las particularidades logísticas de los diferentes mercados internacionales.

 
 
 
 
 
 
 
 
   

DESCRIPCIÓN DE LOS CONTENIDOS (LISTADO DE TEMAS Y SUB-TEMAS)

 

TEMA 1:

Descripción de las Actividades Logísticas.

 

1.1 Introducción.
1.2 Procesos básicos de la logística.
1.2.1 Proceso de aprovisionamiento.
1.2.2 Proceso de producción.
1.2.3 Proceso de distribución.
1.3 Actividades logísticas.

 
 
 
 
 
 
 
 
   

1.3.1 Proceso de pedidos.
1.3.2 Gestión de inventario.
1.3.3 Transporte.
1.3.4 Servicio al cliente.
1.3.5 Compra.
1.3.6 Almacenamiento.
1.3.7 Planificación de productos.
1.3.8 Tratamiento de mercaderia.
1.4 Características de las actividades logísticas.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 2:

Sistema Logístico.

 

2.1 Logística.
2.1.1 Logística de compras.
2.1.1.1 La gestión de compras en la empresa.
2.1.1.1.1 Funciones.
2.1.1.2 Almacenamiento.
2.1.1.3 Bajos Costos logísticos y de compra.
2.1.2 Logística de producción.
2.1.2.1 Sistema Logístico y los Flujos de Materiales y Productos.
2.1.2.2 División de la logística.
2.1.2.2.1 Subsistemas.
2.1.2.3 Flujo de Producto.
2.1.2.3.1 Subsistema de aprovisionamiento.
2.1.2.3.2 Subsistema producción.
2.1.2.3.3 Subsistema de distribución física.
2.1.3 Logística de Ventas.
2.1.3.1 Rentabilidad del cliente.
2.1.3.2 Calidad del producto.
2.1.3.3 Calidad de distribución.
2.2 Funciones asumidas por el sistema logístico.
2.2.1 El aprovisionamiento.
2.2.2 Plan logístico.
2.2.3 Distribución del proceso logístico.
2.3 Ejemplo de un sistema logístico de una empresa.






 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 3:

Logística Inversa.

 

3.1 Concepto de logística inversa.
3.1.1 ¿Por qué logística inversa?
3.1.2 Consideraciones de costo beneficio.
3.1.3 Requerimientos legales.
3.1.4 Responsabilidad social.
3.1.5 Causas que generan la necesidad de una logística inversa.
3.1.5.1 Mercancía en estado defectuoso.



 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

3.1.5.2 Retorno de exceso de inventario.
3.1.5.3 Devoluciones de clientes.
3.1.5.4 Productos obsoletos.
3.1.5.5 Inventarios estacionales.
3.1.6 Hasta dónde llega la logística inversa.
3.1.6.1 Clientes.
3.1.6.2 Hipermercados.
3.1.6.3 Cash and Carriers (El dinero en efectivo y Portadores).
3.1.6.4 Supermercados.
3.1.6.5 Cliente Final.
3.2 Procesos en logística inversa..
3.2.1 Procuración y compras.
3.2.2 Reducción de insumos vírgenes.
3.2.3 Sustitución de materiales.
3.2.4 Gestión de residuos.
3.3 Actividades de la logística inversa.
3.3.1 Retirada de mercancía.
3.3.2 Clasificación de mercadería.
3.3.3 Reacondicionamiento de productos.
3.3.4 Devolución a orígenes.
3.3.5 Destrucción.
3.3.6 Procesos administrativos.
3.3.7 Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 4:

Elementos de Dirección en la Logística Inversa.

 

4.1 Elementos de Dirección en la Logística Inversa.
4.1.1 Filtrado de entrada.
4.1.2 Ciclos de tiempo.
4.1.3 Sistemas de información de la logística inversa.
4.1.4 Centros de devolución centralizados.
4.1.5 Devoluciones "CERO".
4.1.6 Reparación y reforma.
4.1.7 Recuperación de bienes.
4.1.8 Negociación.
4.1.9 Dirección financiera.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

4.2 Desarrollo de una estrategia de Logística inversa.
4.2.1 ¿Cuáles son tus prioridades?
4.2.2 ¿Qué recursos vas a implementar?
4.2.3 ¿Cómo te comunicarás con tus clientes?
4.3 Factores claves para el éxito.
4.3.1 Administración y control.
4.3.2 Indicadores de desempeño.
4.3.3 Aspectos financieros.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 5:

Globalización.

 

5.1 Logística y Supply Chain Management.
5.2 Impacto de la globalización en la logística.
5.3 Global SCM: Planificación, ejecución y control.
5.4 Guía para desarrollar una estrategia logística global.
5.5 Organización: Centralización versus descentralización.
5.6 Operaciones Globales.
5.6.1 La globalización de las operaciones.
5.6.2 Red internacional de plantas.
5.6.3 La gestión de la red multiplantas.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 6:

Logística de Distribución.

 

6.1 Introducción a la logística de distribución.
6.1.1 El problema de la Distribución.
6.1.2 Logística y Complejidad.
6.2 Redes de distribución.
6.2.1 La influencia del Transporte en la red de Distribución.
6.2.2 Gestión de Flotas.
6.2.3 Tipología de los Sistemas de Distribución.
6.2.4 Localización de Instalaciones.
6.3 El futuro de la Logística de Distribución.
6.3.1 Innovación tecnológica en Logística de Distribución.
6.3.2 Valor y Coste.
6.3.3 Gestión de Precios en la Cadena de Suministro.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 7:

Aprovicionamiento Internacional.

 

7.1 Razones para el aprovisionamiento internacional.
7.2 Dificultades.
7.3 Formas de aprovisionamiento internacional.
7.4 Elementos claves para el éxito.
7.5 La mercancia.
7.5.1 Tipos de mercancía.
7.5.2 La protección de la mercancía.
7.5.3 Envase y embalaje.
7.5.4 Embalajes del transporte multimodal.
7.5.5 La manipulación, la estiba y el almacenamiento.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 8:

Transporte y Logística.

 

8.1 Transporte internacional I.
8.1.1 Transporte Internacional.
8.1.2 Gestión del transporte.
8.1.3 Transporte marítimo.
8.2 Transporte internacional II.
8.2.1 Transporte por carretera.

 
 
 
 
 
 
 
   

8.2.2 Transporte ferroviario.
8.2.3 Transporte aéreo.
8.2.4 Transporte multimodal y combinado.
8.2.5 Cooperación entre empresas para minimizar el coste de transporte.
8.3 Las soluciones e-bCORP para Transporte y Logística.
8.3.1 Alinear todos los programas de los clientes a través de la red de negocios.
8.3.2 Obtener una visión de mercado en las nuevas ofertas y retención de clientes.
8.3.3 Ajustar su capacidad a la demanda para un crecimiento máximo.
8.3.4 Optimizar el uso, cambios, finanzas y mantenimiento.
8.4 SAP(sistemas, aplicaciones y productos) transporte y logística.
8.4.1 Solución de Software SAP para Transporte y Logística.
8.4.1.1 SAP Servicios Logísticos.
8.4.1.2 SAP Mantenimiento de Equipos.
8.4.1.3 SAP Gestión de Flota.
8.4.1.4 SAP Gestión de Clientes.
8.4.1.5 SAP Recursos Humanos.
8.4.1.6 SAP Gestión de Finanzas y Costos.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 9:

Formalidades Aduanera.

 

9.1 Aranceles.
9.2 El Sistema Armonizado.
9.3 La nomenclatura combinada.
9.3.1 El TARIC. (El arancel aduanero comunitario).
9.3.2 El INTRSTAT.
9.4 La información aduanera vinculante.
9.5 Valor en aduana.
9.6 Sistema de valoración.
9.7 Acuerdos preferenciales.
9.8 Los Trasbordos.
9.9 Declaración de aduanas.
9.10 Intermediación aduanera.
9.11 Declarante en aduanas.
9.12 Mercancía.
9.13 Autorización de embarque.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 10:

Marco de Referencia de la Cadena de Suministro.

 

10.1 Definición y diferenciación conceptual de cadena de suministro y la logística.
10.2 Definición y diferenciación conceptual de la cadena de suministro y la cadena de valor.
10.3 Filosofía de la cadena de suministro.
10.3.1 Actividades empresariales en la cadena de suministro.
10.4 Marco conceptual de la administración de la cadena de suministro.
10.4.1 Estructura de la cadena de suministro (red de empresas).

 
 
 
 
 
 
 
 
   

10.4.2 Procesos comerciales de la cadena de suministro.
10.4.3 Componentes de la cadena de suministro.
10.5 Proceso de negocios en la cadena de suministro.
10.5.1 Administración de las relacion es con el cliente.
10.5.2 Administración del servicio al cliente.
10.5.3 Gestión de la demanda .
10.5.4 Cumplimiento de los pedidos.
10.5.5 Gestión del flujo de fabricación.
10.5.6 Aprovisionamiento o compras.
10.5.7 Desarrollo y comercialización del producto.
10.5.8 Devoluciones.
10.6 Enfoque de la cadena de suministro basado en el cliente y en la administración estratégica de la
demanda.
10.7 Facilitadores de gestión de la cadena de suministro.
10.7.1 El desarrollo de sistemas y tecnologías de información.
10.7.2 Relaciones de colaboración en la cadena de suministro.
10.7.3 Tercerización (Outsourcing)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 11:

La Cadena de Suministro desde la Perspectiva de Sistema.

 

11.1 La organización tradicional y la cadena de suministro.
11.2 La cadena de suministro desde la perspectiva de sistema.
11.3 La cadena de suministro como sistema “abierto“.
11.4 Alcance de la cadena de suministro.
11.5 Relaciones funcionales y formales en la cadena de suministro.
11.5.1 La cadena de suministro de productos perecederos.
11.5.2 Subsistema de producción-distribución.
11.5.3 Subsistema de aprovisionamiento-producción.
11.6 Entorno general de la cadena de suministro.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 12:

Integración del Transporte en la Cadena de Suministro.

 

12.1 Importancia del transporte en la cadena de suministro.
12.2 El transporte: integrador de los procesos de abastecimiento y distribución.
12.3 Relaciones de colaboración estratégicas en el transporte.
12.4 Eficiencia del transporte en la cadena de suministro.
12.5 El transporte y el comercio electrónico en la cadena de suministro.
12.5.1 El transporte de paquetería y mensajería: el sector más desarrollado en el comercio
electrónico.
12.5.2 Logística justo a tiempo.
12.5.3 Modernización de los envíos.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 13:

Tecnología Aplicada a la Logística.

 

13.1 Introducción.
13.2 Modelo competitivo de la cadena de valor.
13.2.1 Logística esbelta.
13.3 Comercio electrónico en Logística y el uso de Internet.
13.4 Outsourcing de operaciones logísticas.
13.4.1 Ventajas.
13.4.2 Desventajas.
13.5 Proyectos de Logística para fortalecer el servicio a clientes.
13.5.1 VMI (inventario administrado por el vendedor).
13.5.2 JIT (método justo a tiempo).
13.6 Evolución de los recursos humanos, materiales y técnicos.
13.7 Megatendencias.
13.8 RDIF. (Radio Frequency Identification).

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 14:

La Subcontratación Logística.

 

14.1 La subcontratación como herramienta para la gestión logística.
14.2 ¿Qué es la subcontratación?
14.3 ¿Por qué subcontratar?
14.3.1 Capacidad técnica.
14.3.2 Flexibilidad.
14.3.3 Orden Legal.
14.3.4 Economía.
14.3.5 Orden Socio-Laboral.
14.3.6 Gestión estratégica.
14.4 Riesgos de la subcontratación logística.
14.5 Etapas del proceso de subcontratación logístico.
14.5.1 Análisis interno previo a la subcontratación.
14.5.2 Pliego de condiciones del proyecto de subcontratación.
14.5.3 Selección de operador.
14.5.4 Estructura y contenido del contexto.
14.5.5 Modalidades de tarificación
14.5.6 Seguimiento y control de las operaciones.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

TEMA 15:

Logística y Calculo de Costos en Importación y Exportación.

 

15.1 Identificando los costos en la importación y exportación.
15.2 Aplicación correcta de los Incoterms.
15.2.1 Elementos básicos de la aplicación de los incoterms.
15.2.2 Función de los incoterms y su relación con las transacciones internacionales.
15.2.3 Transmisión de los costos y riesgos, según los Incoterms.
15.3 El costo de transporte.
15.4 El costo de los servicios de agente aduanal.
15.5 Almacenajes, demoras y otros costos.
15.6 Costos relacionados con los Seguros.
15.7 Otros costos en la importación o exportación.
15.8 Matriz de costos.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

ESTRATEGIAS METODOLOGICAS:

 

El contenido al que se tiene acceso corresponde a la metodología de una asignatura virtual, donde por medio del autoaprendizaje cada semana el participante tiene acceso a un nuevo capítulo. Además del acceso al contenido en línea, el alumno puede bajar el archivo descargable que se encuentra en formato Pdf. Cada participante deberá utilizar un computador con acceso a Internet tanto a las horas establecidas de los cursos virtuales, como en otras horas con mayor flexibilidad para acceder a los contenidos e intercambiar con los demás participantes.

 
 
 
 
 
 
 
   

RECURSOS DIDACTICOS:

 

• Chat.
• Quiz.
• Debates.
• Documentos en pdf.
• Video/conferencia.
• Conversatorios.

 
 
 
 
 
 
 
 
   

CRITERIO(S) DE EVALUACIÓN:

 

• Trabajos de investigación. 30%
• Participación en clases. 10%
• Foros de debates. 10%
• Examen parcial. 15%
• Análisis de lecturas complementarias. 10%
• Trabajo final. 35%

 
 
 
 
 
 
 
 
 
   

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

 

• Arbones, Eduardo. Logística Empresaria, Editirial Alfaomega. 1.999.
• Armando Valdez Palacios. Administración Logística.
• Ballou, Ronald H. (2004). Logística: Administración de la Cadena de Suministro, Quinta edición,
Naucalpan de Juárez (México): Pearson.
• Bowersox Donald J. (2007). Administración y Logística en la cadena de suministro.México: Ed. Mc Graw
Hill.
• Cedillo, M.G., Sánchez (2008). Análisis Dinámico de Sistemas Industriales. Editorial Trillas, México.
• Córdoba S. (2003). Elementos de Logística Moderna.Colômbia: Editorial. IMG.
• ICEX (2001): Cuadernos básicos de Exportación: Transporte Internacional de Mercancías; ICEX. M.G.
• Martínez Robles, Agnessy Yerina. (UNMSM). Control de Inventario con Análisis de la Demanda, para la
Empresa “Sport B”.
• Long, D.(2006).-Administración de la Cadena de Abastecimiento Global. México: Noriega Editores.